Jusqu’à présent, nous avons examiné ce qu’est le métavers (et ce qu’il n’est pas), ce qu’il pourrait signifier pour les marques, et son potentiel pour les consommateurs. Maintenant, nous nous penchons sur ce que les employeurs devraient envisager de ce nouveau monde. Francesca Zanisi, Chief People Officer, examine comment le métavers pourrait changer le monde du travail à jamais.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur l’une des questions fondamentales du métavers : que représentera-t-il pour ceux d’entre nous qui y travailleront, employeurs ou employés ?
Mark Zuckerberg a déjà prédit que « le travail d’équipe sera l’un des principaux intérêts du métavers ». De manière générale chez Webhelp, ce que nous voyons, c’est une opportunité incroyable pour les entreprises de créer un tout nouvel engagement pour leurs collaborateurs, grâce à de nouvelles expériences de travail, ainsi que des opportunités uniques de redéfinir l’image de marque de leur entreprise.
Voyons donc ce que cela signifie. Dans cet article, je vais me pencher sur quatre domaines clés : le recrutement, la formation, la collaboration et l’engagement.
Qu’est-ce que cela signifie pour le recrutement ?
Les employeurs doivent se demander ce qu’ils gagneront au-delà de la nouveauté et du fait d’être précurseurs. Comment le métavers peut-il améliorer la façon dont ils recrutent dans le monde réel ? Après tout, dans un monde post-pandémique qui a déjà adopté le télétravail, quelle différence cela pourrait-il vraiment faire ?
Certains employeurs choisissent déjà de recruter dans le métavers et profitent de la publicité qui en découle. Des marques comme Carrefour et LG ont déjà testé des salons de l’emploi dans le métavers, et Hyundai Mobis utilise le métavers pour présenter et former ses nouveaux employés.
Ce type de recrutement pourrait s’avérer utile pour les entreprises qui cherchent à recruter des personnes qualifiées en matière de technologies : une adéquation naturelle entre l’industrie et l’employé potentiel. Par exemple, PwC utilise une plateforme métavers appelée Virtual Park pour recruter et faire passer des entretiens à des candidats. Ils estiment avoir accueilli plus de 17 000 étudiants grâce à cette plateforme.
De même, certaines personnes sont plus à l’aise pour rencontrer des gens dans le métavers sous forme d’avatar plutôt que devant une caméra sur leur ordinateur portable. Elle pourrait également conduire à une plus grande diversité dans l’embauche, en rendant le processus de recrutement à la fois plus aveugle et plus accessible aux personnes, quel que soit leur lieu de résidence.
La blockchain pourrait également révolutionner la manière dont les entreprises sélectionnent les candidats. Si les candidats téléchargent leur CV sur une blockchain, il y aura un historique complet des endroits où ils ont travaillé et pour qui. Cela signifie que les entreprises qui recrutent peuvent consulter des références vérifiées et s’assurer des compétences et expériences de leurs candidats.
Former votre personnel dans le métavers
Si nous considérons le potentiel du métavers comme offrant, un jour, une continuation virtuelle du monde réel plutôt que des expériences uniques et discrètes (comme certains le pensent), imaginez quelles pourraient être les possibilités de formation de votre personnel.
Nous voyons déjà des entreprises qui misent gros sur le métavers avec ce genre de vision. Par exemple, Accenture a récemment acheté 60 000 casques Oculus pour la formation des nouveaux employés, dans le cadre de sa démarche visant à pourvoir plus de 125 000 nouveaux postes.
Si l’on considère que le secteur de la formation représente environ 357 milliards de dollars dans le monde et qu’un employé suit en moyenne 35 heures de formation par an, il n’est pas étonnant que le marché de la formation numérique atteigne 35 milliards de dollars en 2025. Ce marché ne se limite pas non plus aux emplois de cols blancs : chez KFC, les nouveaux employés se rendent dans une cuisine de formation virtuelle où ils apprennent à frire le poulet « à la manière KFC » avec nul autre que le Colonel.
L’énorme potentiel du métavers pour la formation réside dans sa capacité à simuler rapidement une multitude d’environnements et de conditions du monde réel. Ainsi, que les employeurs forment leurs employés dans une cabine d’avion, un fast-food ou sur les lieux d’une urgence (éventuellement avec l’aide de coachs assistés par l’IA), ils peuvent le faire facilement dans le métavers, partout dans le monde.
Collaboration
La question que les organisations devront se poser est de savoir si le métavers leur offre de meilleures options que celles qui existent actuellement dans le monde 2D post-pandémique de Zoom et Teams. Lorsque vos employés peuvent déjà se réunir pour parler et collaborer de n’importe où dans le monde, que peut ajouter le métavers ?
Au fur et à mesure que le métavers évolue et que la technologie se développe, il commencera à offrir des réponses. Rien ne peut remplacer le fait d’être dans la même pièce que les personnes avec lesquelles vous échangez (comme le savent tous ceux qui ont participé à un brainstorming sur des plateformes comme Teams).
La connexion sociale devrait certainement être plus facile dans les espaces virtuels, où tout le monde se voit en même temps. Les moments de collaboration devraient également se dérouler plus rapidement, qu’il s’agisse de conversations ad hoc ou de discussions en marge des sessions de collaboration.
Pour certains managers aussi, il peut y avoir des avantages à travailler avec leurs équipes via des avatars. Par exemple, donner un feedback constructif à un avatar lors d’une discussion en tête-à-tête peut sembler moins conflictuel que de le faire en personne, tant pour celui qui le donne que pour celui qui le reçoit. Le métavers permet également de soutenir ses employés en termes de bien-être, par exemple des entreprises comme Virti proposent déjà des ressources comme la méditation guidée en réalité virtuelle.
Engagement
Nous le constatons déjà chez Webhelp. Dans le cadre de notre collaboration avec The Sandbox, nous avons créé des équipes CX axées sur les métavers, qui jouent le rôle d’ambassadeurs des nouveaux joueurs dans le monde (nous y reviendrons plus en détail dans notre prochain article).
Nous constatons que nos équipes passent leur temps libre dans le métavers, à créer des expériences de jeu, des concours et des musées NFT, car elles sont très désireuses d’affiner leurs compétences et de nous montrer (ainsi qu’à leurs collègues) ce dont elles sont capables.
Dans notre prochain article, nous verrons comment le métavers impacte l’expérience client et ce que cela signifie pour votre équipe CX.
