Mission ponctuelle ou récurrente ?
Pour 1 mois ou pour 10 ans, nous mettons en place rapidement
des équipes temporaires ou permanentes pour déployer avec agilité
votre projet.
Projet à échelle non-industrielle ?
Grâce à nos équipes à taille humaine de 1 à 20 conseillers clients dédiés ou mutualisés,
nous vous apportons proximité et flexibilité.
Activité CX ou demande spécifique ?
Du service client pour des marques et acteurs du retail à l’assistance technique
pour la chimie en passant par le télésecrétariat,
nous sommes experts dans la polyvalence.
Webhelp On Demand vous propose un déploiement rapide
et la meilleure stratégie de localisation pour tous vos besoins, ponctuels ou urgents.
Un largel panel d’activités :
- Multicanal : service clients, assistance utilisateur, SAV, Helpdesk niveau 1 & 2
- Appels sortants : qualification / scoring / conversion de leads, enrichissement de base de données, enquêtes satisfaction clients
- Appels entrants : gestion du standard, prise de rdv entrants, gestion de crise
- Back office : traitement emails, formulaires, tickets, chats, modération des réseaux sociaux, courriers, traitement administratifs
L’OFFRE WEBHELP ON DEMAND
En quelques chiffres
10 sites de production
250 conseillers clients On Demand
160 clients accompagnés depuis 2018
22 activités lancées en 2022
10 secteurs d’activité représentés
Large scope BPO
Une organisation agile et flexible
Une couverture géographique large pour une localisation optimale
Une équipe organisée selon le besoin du projet : dédiée, mutualisée ou temporaire
Un set up rapide de votre projet, sous 2 à 4 semaines en moyenne
Engagement de durée souple
Une équipe experte et polyvalente
Une expérience solide en pilotage de petites équipes
Une structure à taille humaine pour une relation directe et de proximité avec nos donneurs d’ordre
Une capacité d’adaptation et de formation pour une montée en compétences rapide
Un large choix de destinations
5 pays : France, Roumanie, Maroc, Portugal et Madagascar
10 centres de contact :
- 5 en France : Gray, Fontenay-le-Comte, Caen, Metz, Chalon-sur-Saône
- 5 offshore : Rabat (Maroc), Tamatave & Antananarivo (Madagascar), Bucarest (Roumanie), Braga (Portugal)
Ils nous ont fait confiance :
« Les données statistiques issues des actes authentiques notariés sont la source la plus fiable et la plus exhaustive pour suivre la dynamique du marché immobilier. […] Webhelp On demand a réussi , en quelques mois, et dans des conditions si particulières, à mettre en place une équipe capable de s’approprier les exigences de ce métier atypique. Agilité, réactivité et confidentialité sont les fondamentaux de la relation qui lie ADSN et Webhelp »
Gregory FELLOUS, Responsable des activités métiers, Groupe ADSN
« Mondial Tissus est heureux de collaborer avec une entreprise telle que Webhelp. Vous avez su comprendre nos besoins et nous proposer des solutions sur mesure ce qui a permis d’améliorer notre efficacité et notre qualité de service envers nos clients. Votre engagement à fournir un support réactif et efficace est un levier important de notre collaboration. Nous vous recommandons à tous ceux qui cherchent un partenaire de confiance. »
Laëtitia ALIZON, Responsable Service Client, Mondial Tissus
« Webhelp a su répondre avec célérité à nos problématiques, tout en s’adaptant à nos process et outils internes. L’accompagnement nous a permis de gagner un temps précieux en interne sur les prises de contacts téléphoniques. »
Sylvain SIEK, Responsable webmarketing, O’Clock
« C’est toujours un plaisir de travailler avec les équipes de Webhelp. En plus de leur professionnalisme, ils savent s’adapter à chaque situation très rapidement. De plus, leur expertise nous permet chaque année d’améliorer notre communication envers nos adhérents. Je ne peux que recommander de travailler avec eux.”
Stéphanie DE CAMPOS ARAUJO, Chargée de communication, Mutuelle des Architectes Français
Landy Andrianjaka
