OneShot 10 : la Prédiction

Vous connaissez l’adage : il est difficile de faire des prévisions, surtout quand elles concernent l’avenir !

Plus sérieusement, quand on est une entreprise, mieux vaut prédire à partir de ce que l’on connaît bien : l’historique des interactions avec ses clients et les grandes tendances de l’industrie dans laquelle on opère. Connaissant le passé, on pourra comprendre ses prospects et clients, anticiper leurs besoins et ainsi améliorer l’expérience client, présente et future.

Dans cette édition, nous avons voulu faire le point sur ces nouvelles approches prédictives : à quoi peuvent-elles servir ? Qui les utilise ? Quel rôle l’IA, et en particulier l’IA générative, peutelle jouer ? Sans succomber aux sirènes de la hype – devenues assour dissantes depuis que ChatGPT a envahi les médias –, nous travaillons très activement sur ces sujets. Nous le faisons avec humilité, car il reste beaucoup d’inconnues, et avec une approche pragmatique, autour de six piliers : réduire les coûts, augmenter la performance opérationnelle, faire monter plus vite les équipes en compétences, améliorer leur bien-être au travail, automatiser tout ce qui peut l’être, améliorer encore l’effort score des parcours clients… Nous restons verrouillés sur ces objectifs.

Dans nos pages, vous allez donc découvrir que l’approche prédictive ne va pas « tout disrupter » mais qu’elle va changer beaucoup de choses, qu’elle va le faire très vite et fournir des avantages concurrentiels concrets. La prédiction, c’est maintenant !