Télécharger

Dans un contexte d’inflation et de surendettement des ménages, comment soutenir le pouvoir d’achat des consommateurs, sans oublier de les fidéliser ? En Grande-Bretagne, la chaîne Asda, qui compte plus de 630 supermarchés et un site d’e-commerce, propose à ses clients une solution originale : Asda Rewards. Ce programme de fidélisation repose sur une promesse simple et concrète : « Pounds, not points ». En clair, de l’argent et pas des récompenses symboliques, comme en proposent tant de programmes de gamification. Plus de 1 million de clients se seraient déjà enrôlés, via une appli dédiée. Inspiring !

Le programme de fidélisation Asda Rewards a d’abord été testé dans quelques magasins, puis étendu à l’ensemble des magasins et au site d’e-commerce de la marque britannique. Il repose sur une appli dédiée, très inspirée des jeux vidéo rétros*. Grâce à cette appli, le client Asda découvre chaque semaine de nouvelles missions à accomplir et de nouvelles promos sur des produits stars. Au terme de ses achats, arrivé à la caisse, le client présente son écran de smartphone afin de recevoir des Asda Pounds. Cette monnaie virtuelle sera reversée dans sa cagnotte mais ne pourra être dépensée que dans les magasins et sur le site d’e-commerce de la marque.

Des avantages financiers très concrets

Gratuite à télécharger, l’appli Asda Rewards permet de découvrir et de profiter des avantages financiers réservés aux acheteurs. Grâce à elle, lors du passage en caisse, le client présente un bon lui permettant de décaisser les Asda Pounds acquis lors des achats précédents. Cette cagnotte est également utilisable lors d’un achat sur asda.com. Et si le client préfère garder son épargne pour plus tard, il en a la possibilité, les bons étant valables six mois.

Des missions à accomplir pour profiter des promos

Webhelp Oneshot incertitude fidéliserDans le cadre de sa promesse de gamification, l’appli Asda propose régulièrement de nouvelles missions à effectuer en magasin. Par exemple, au terme de la mission « Back to school », l’acheteur d’un uniforme scolaire de 25 livres sterling récupère 5 livres sterling dans sa cagnotte. Bien vu : au moment de la rentrée scolaire, c’est-à-dire quand les consommateurs sont obligés d’acheter, Asda est à l’écoute et leur apporte de vrais avantages.

Près de 1 million de téléchargements de l’appli

En quelques mois, le programme de fidélisation Asda Rewards a réussi à convaincre près de 1 million de clients de télécharger l’appli et plus de 4 millions de livres sterling ont été reversées dans les cagnottes.
Ce beau succès repose sur un schéma simple : des promos hebdomadaires que les clients découvrent en mode « chasse au trésor », dans l’application et en magasin. Il en résulte une expérience d’achat simplifiée, guidée et dédramatisée. Récompensé sur les plans émotionnel, symbolique et financier, l’acheteur a toutes les raisons de rester dans l’expérience d’achat Asda.

*Asda’s New Rewards App.