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Smart Interaction

Depuis maintenant 8 ans, Webhelp est équipé d’une solution de diffusion omnicanale. Nous déclinons cette solution en deux approches :
– L’approche contact automation pour informer/stimuler une base prospect ou client à réagir
– L’approche feedback management pour recueillir l’avis client
Cette solution est 100% personnalisable et met au cœur de son fonctionnement le traitement de votre data.
En fonction de vos data & de vos objectifs nous serons à même d’identifier les pain points et axes d’améliorations présents dans vos parcours afin de vous proposer les meilleurs scénarios répondant à vos besoins.
Après cette phase indispensable à la mise en place d’un projet Smart Interaction, nous cadrerons avec vous différents éléments tel que le mode d’échange de flux, le choix des canaux, le niveau de personnalisation & d’interactivé offert à vos clients, les règles d’alertes, et le format de restitution des données (Dashboard online en temps réel).
Nous menons au sein du groupe Webhelp divers campagnes telles que : la mesure de la satisfaction client, le traitement des insatisfactions client, l’augmentation du taux de recouvrement ou du taux de ventes, la génération d’appels entrants, la promotion d’offres/de produits, l’enrichissement de base de données ou encore limiter le nombre de demandes entrantes à faibles valeurs ajoutées.
Smart Interaction est la solution de diffusion omnicanale propriétaire du groupe Webhelp vous permettant d’optimiser vos parcours en mixant data, digital, et humain.

Smart Interaction – Feedback management – Increase Sales rate

Mise en place de scénarios individualisés pour un acteur Telecom, dans le but d’augmenter le taux de ventes.

La Banque Postale

La Banque Postale a fait appel à Webhelp KYC Services pour mettre en place et opérer un plan de remédiation KYC répondant aux réglementations et visant à obtenir une vision complète de ses 20 millions de clients particuliers.

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Politique de Confidentialité Chez Webhelp, nous pensons que la protection des données personnelles n’est pas seulement une question de sécurité [...]
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