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Webhelp.
Une équipe internationale.

Avec plus de 160 sites dans plus de 49 pays, nous couvrons les quatre coins du monde. Plus de 500 entreprises de premier plan nous confient leurs marques, leurs services et leurs clients. Elles nous font confiance et vous le pouvez aussi.

Webhelp dans votre région

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Une équipe internationale.

Partout dans le monde, 60.000 collaborateurs passionnés et impliqués font de Webhelp une grande famille qui communique dans plus de 40 langues. Un collaborateur heureux offre un service de qualité, c’est pourquoi nous investissons autant dans chaque Webhelper. Venez voir par vous-même !

Think Human

Saviez-vous que…

Nos solutions

Chaque jour nous élaborons de nouveaux moyens d’aider nos clients à faire grandir leur entreprise. Nous leur proposons des services complémentaires comme : des solutions software, des services digitaux ou encore conseil & analyse. Découvrez ici tous nos services…

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Nos valeurs

Nous plaçons l’humain au cœur de vos métiers. Nos valeurs sont l’essence même de notre identité et de notre culture : Engagement, Unité, Intégrité, Reconnaissance et Wahou. Tous les Webhelpiens incarnent les valeurs du Think Human au quotidien.

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Notre histoire

Nous fêtons nos 20 ans en 2020. Frédéric Jousset et Olivier Duha, nos fondateurs, sont toujours à la direction de Webhelp. Devenu un leader global de l’externalisation, nous avons gardé ce même esprit start-up qui nous anime depuis le début.

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Lean operations
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Today’s travel and leisure businesses are under pressure to deliver exceptional experiences at competitive prices. Webhelp’s expertise in travel industry customer service, sales, supply chain management and back office administration will give you the lean operation you need to keep prices keen and protect your margins.

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Everyday we’re adding new ways to help our clients grow their business. We’re always evolving by adding new complimentary services like; Software Solutions, Digital Services, Consulting & Analytics. Check out our full group portfolio here…

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Nous fêtons nos 20 ans en 2020. Frédéric Jousset et Olivier Duha, nos fondateurs, sont toujours à la direction de Webhelp. Devenu un leader global de l’externalisation, nous avons gardé ce même esprit start-up qui nous anime depuis le début.

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Vie Privée et Services Juridiques

Nous combinons expérience client et conception de processus experts, pour que les services de protection des données répondent à vos attentes, celles de vos clients et des Commissaires à l’Information.

Nos équipes dédiées s’assurent du respect de la conformité RGPD et des politiques de confidentialité à tous points de contact clients que nous opérons : de la formation des employés, à la politique de confidentialité clients ou en cas de violation de données.

Notre approche Data Privacy :

Equipe d’experts

Nos équipes garantissent la conformité RGPD des processus de confidentialité des données. Des experts multilingues résolvent rapidement les demandes selon les politiques agréées. Nous offrons une solution entièrement personnalisée, basée sur les programmes de conformité et les politiques de confidentialité du client.

Processus robustes

Un processus spécifique de gestion des connaissances, pour la confidentialité des données à l’échelle de l’organisation, offre des politiques complètement intégrées. Nous appliquons facilement votre politique dans le cadre de nos activités, face aux équipes de nos clients. Des processus de gestion des cas approfondis, y compris l’authentification de l’identité des personnes concernées (KYC), sont appliqués.

Technologie spécialisée

Une plateforme d’e-learning détaillée garantit la bonne compréhension des exigences RGPD par les employés. Un système de ticketing gère le flux des demandes jusqu’à la résolution, et des tableaux de bord fournissent un aperçu et des rapports sur la conformité des cas de RGPD.

6

langues gérées par une équipe entièrement dédiée à la protection des données

100%

des experts bilingues anglais

60%

plus rapide en moyenne qu'une formation standard (Diminution du temps de formation)

Nos dernières actualités

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Online Payment Management

We will help you to define and build your on-line payment strategy. You will benefit from our solutions covering both payment methods and payment terms. Working with Webhelp allows you to gain access to our White Label Invoicing solution, and our dunning and risk management services, thanks to our:::

Expert Team

  • Payment specialists’ team who design your own B2B online payment strategy
  • Hubs network that cover 35 countries in Europe and North America

 

Robust Process

  • Deploying payment services for your business with a secured 3-month project
  • Business process fully adapted to B2B
  • European Payment Institution licence delivered by ACPR and ISO 27001 certified

 

Specialist Technology

  • Native integration with the main Marketplaces and eCommerce websites solutions
  • Full API global solution integrating payment, invoicing, dunning and credit insurance

Talk to us today about our B2B Marketplace and eCommerce payment services.

35+

années d’expérience

1.5

milliards d’euros encaissés par an

1000

personnes dédiées aux services de paiement chez Webhelp

35

pays couverts

1

établissement de paiement – agréé par l’ACPR

1

société de recouvrement (Solvencia)


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More than promises, actions

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Business Process Outsourcing

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Programmes Patients

Nous accompagnons les laboratoires pharmaceutiques sur le montage de programmes et sur la prise en charge des activités Infomed et pharmacovigilance. Nous intervenons également pour le compte d’hôpitaux souhaitant optimiser des parcours de soins, pour le compte d’administrations sur la mise en place de numéros verts Santé, ou des mutuelles et sociétés d’assurance souhaitant offrir à leurs adhérents un service de suivi par un professionnel de santé.

Ces démarches à haute valeur ajoutée participent fortement à la maitrise des coûts de santé, grâce à une amélioration de la prise de traitement, et sont reconnus par les prescripteurs comme étant des services utiles et différenciants. Le cadre règlementaire de ces démarches impose un niveau d’expertise et de conseil poussé.

Patientys, filiale de Webhelp Medica, est une des sociétés le plus reconnues sur le marché européen dans ce domaine. Nos partenaires nous font confiance grâce à notre engagement et notre intégrité.

Nos collaborateurs

  • +25 consultants santé qui conçoivent, déploient et pilotent les missions
  • +40 infirmières, pharmaciens et docteurs
  • Un réseau terrain de 500 infirmières, tabacologues, diététiciens, psychologues

Nos process

  • Equilibre entre infirmières sur site et à distance
  • Pilotage et gestion des missions par des professionnels de santé
  • Système de gestion de la qualité Pharmacovigilance PV/AE
  • Technologies de l’Information et de la Communication (TCI) certifiées et auditées
  • Hébergement des données de santé

Nos systèmes

  • Des outils propriétaires entièrement personnalisables
  • Utilisation de PRO pour maximiser les données de vie réelle
  • Serveurs de données de santé certifiés

40+

domaines thérapeutiques et indications soutenus par des études de cas d'affaires pertinents


Promotions et ventes

Depuis 20 ans, nous accompagnons les laboratoires pharmaceutiques et fabricants de dispositifs médicaux sur leurs démarches de vente, de promotion ou de formation auprès des professionnels de santé.
Nos missions sont construites sur-mesure et pilotées de manière à maximiser les critères économiques et la satisfaction de nos clients.
Nous sommes le premier acteur de ventes directes auprès des pharmacies pour les laboratoires pharmaceutiques et des médecins, infirmières, kinésithérapeutes pour les fabricants de dispositifs médicaux.
Nous sommes un spécialiste des approches sell-in & sell-out, associant des commerciaux sédentaires et des responsables de comptes terrain qui se répartissent les contacts de ventes, la formation des officines, le conseil en merchandising, des programmes d’incitation au conseil au sein des équipes officinales.
Nous assurons la promotion des spécialités pharmaceutiques auprès des prescripteurs grâce à des approches multicanales associant plan d’animation digital, équipes à distance et équipes de visite médicale terrain.
Nous recrutons et pilotons des Médical Science Liaison (MSL), intervenant auprès des KOL et médecins hospitaliers pour le compte de nos clients.
Notre base de données qualifiée et nos outils internes permettent de personnaliser chaque contact, optimiser les résultats et réduire les coûts.
Notre présence internationale permet de déployer des missions dans 35 langues, et déployer les missions en local (nearshore et offshore).

Nos collaborateurs

  • +30 consultants santé qui conçoivent, déploient et pilotent les missions
  • Sur le terrain, 180 personnes : KAM (pharmacies), VM (médecins), MSL (hôpitaux, KOL)
  • Un vivier de 300 personnes activables pour les missions au téléphone

Nos process

  • Certification de la visite médicale
  • Système de gestion de la qualité Pharmacovigilance PV/AE
  • Technologies de l’Information et de la Communication (TCI) certifiées et auditées pour la protection des données de santé

Nos systèmes

  • CRM de ventes directes, CRM de visite médicale, fonctionnalités de gestion multicanal
  • Base de données enrichies par 20 ans de recueil de données sur les préférences et comportements des pharmacies et professionnels de santé

100+

CLIENTS

35

PAYS

240+

PROGRAMMES CONSTRUITS SUR-MESURE

2M+

DE CONTACTS AVEC DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ CHAQUE ANNÉE

Dernières news

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Know Your Customer Services

Nous vous accompagnons aussi bien dans une approche BPO complète grâce à nos experts KYC travaillant dans votre système, que dans une approche combinant plateforme propriétaire « de bout en bout » avec nos experts KYC pour un parcours sur mesure.

Notre approche KYC Services :

Equipe d’experts

Un grand nombre d’agents hautement qualifiés travaillent dans plus de 25 langues et traitent plus de 2 millions de documents par mois en moyenne. Nous vous fournissons une gestion de compte détaillée et un chef de projet dédié, utilisant un modèle de fonctionnement flexible pour le SAAS et le BPO.

Processus robustes

Offrant un traitement de documents 24/7, et un SLA flexible, notre méthodologie éprouvée permet de livrer des projets sous 7 semaines, en fournissant des solutions sur mesure pouvant être adaptées aux règles spécifiques de chaque client.

Technologie spécialisée

Notre plateforme associe contrôles automatisés et humains des documents. Elle utilise une interface de programmation simple pour offrir flexibilité et scalabilité. Les reporting et tableaux de bords donnent une bonne visibilité de l’activité.

400+

Agents

25+

Langues

2m+

Documents traités par mois


Gestion des réclamations juridiques

Le travail de nos équipes pré-contentieux est varié, complexe et challengeant. Nous vous apportons les bonnes compétences collaborateurs, notre soutien et les bons outils pour une résolution efficace et qualitative de vos dossiers clients/consommateurs. Nous traitons plus de 10000 nouveaux cas par an, tout en assurant un niveau de conformité strict, un très faible nombre de plaintes et des Customer Net Promoter Scores positifs.
Notre approche en gestion de réclamations juridiques :

Une équipe d’experts

Les équipes pré-contientieux internationales sont recrutées pour leurs aptitudes, leurs compétences et leurs capacités. Elles suivent un programme de formation et de développement complet, et un coaching approfondi assuré par des experts en la matière sur un parcours de six mois. Ce qui garantit des niveaux élevés de satisfaction client. Plus du tiers de nos équipes ont plus de 3 ans d’expérience.

Solutions robustes

Nous proposons des solutions éprouvées pour la gestion des dossiers et sinistres à l’échelle de l’organisation, développées en fonction des exigences du service client et de l’expérience souhaitée. En tant qu’organisation multinationale, nous bénéficions d’un large éventail de méthodologies, principes, politiques et pratiques pour assurer une cohérence à nos clients, tout en leur offrant une portée mondiale.

Technologie activée

Notre capacité à exploiter les plateformes technologiques de nos clients, ainsi qu’à fournir ou intégrer une suite de solutions technologiques de pointe, nous permet d’optimiser leurs résultats, en assurant cohérence et efficacité tout au long du cycle de vie.


Travel & Leisure

Gestion de crise

Le secteur du Voyage et des Loisirs a subi de nombreuses chocs ces dernières années, avec pour point culminant, la crise sanitaire de 2020. Ces événements étant pleinement imprévisibles, vous appuyer sur un partenaire capable d’une grande flexibilité opérationnelle est clé ; tout comme, garantir une gestion efficace de vos interactions clients aux saisonnalités en passant par la gestion de crise.

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Développement durable
et utilité sociale

La mondialisation et la digitalisation ont créé une concurrence sans précédents dans le secteur du Voyage et des Loisirs. Plusieurs entreprises pourtant bien établies, n’ont d’ailleurs pas survécu. Bien définir son objectif, assurer une stabilité financière ainsi qu’être opérationnellement et écologiquement durable, sera clé pour permettre aux marques du Voyage de prospérer.

Check our Travel services

Transformation opérationnelle

L’industrie du Voyage et des Loisirs est souvent précurseur dans l’adoption de nouvelles technologies ou méthodes de travail. Mais, pour de nombreuses marques, intégrer pleinement expériences opérationnelles et digitales reste un défi. Créer une expérience de voyage fluide intégrée dans un parcours digital, réduira vos coûts tout en garantissant une expérience client sans couture.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre expertise sectorielle

Nous accompagnons plus de 50 entreprises mondiales et internationales du Voyage et de l’Hôtellerie ; c’est pourquoi nous comprenons vos attentes. Nos agents de voyages « next generation » réalisent l’ensemble des interactions omnicanal de votre parcours client, et nos directeurs de comptes dédiés Travel accompagnent votre stratégie pour parfaire votre experience client 360°

Nos équipes globales

Notre modèle global avec 60 000 collaborateurs dans plus de 140 pays répond à vos attentes en termes de couverture marché et garantit la bonne équation proximité/coûts/qualité. Notre approche personnalisée, avec des dispositifs conçus sur mesure, est développée pour répondre au mieux à l’ensemble de vos enjeux stratégiques et opérationnels.

Nos outils et technologies

Grâce à notre entité Technology Enablement, nous vous apportons l’ensemble des outils et nouvelles technologies adaptés à votre organisation et à votre secteur, pour vous permettre d’améliorer votre productivité en réduisant le temps de traitement ou développant le selfcare par exemple.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

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Dernières news sur le secteur Voyage & Loisirs

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