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Depuis maintenant 8 ans, Webhelp est équipé d’une solution de diffusion omnicanale. Nous déclinons cette solution en deux approches :
– L’approche contact automation pour informer/stimuler une base prospect ou client à réagir
– L’approche feedback management pour recueillir l’avis client
Cette solution est 100% personnalisable et met au cœur de son fonctionnement le traitement de votre data.
En fonction de vos data & de vos objectifs nous serons à même d’identifier les pain points et axes d’améliorations présents dans vos parcours afin de vous proposer les meilleurs scénarios répondant à vos besoins.
Après cette phase indispensable à la mise en place d’un projet Smart Interaction, nous cadrerons avec vous différents éléments tel que le mode d’échange de flux, le choix des canaux, le niveau de personnalisation & d’interactivé offert à vos clients, les règles d’alertes, et le format de restitution des données (Dashboard online en temps réel).
Nous menons au sein du groupe Webhelp divers campagnes telles que : la mesure de la satisfaction client, le traitement des insatisfactions client, l’augmentation du taux de recouvrement ou du taux de ventes, la génération d’appels entrants, la promotion d’offres/de produits, l’enrichissement de base de données ou encore limiter le nombre de demandes entrantes à faibles valeurs ajoutées.
Smart Interaction est la solution de diffusion omnicanale propriétaire du groupe Webhelp vous permettant d’optimiser vos parcours en mixant data, digital, et humain.

Mise en place de scénarios individualisés pour un acteur Telecom, dans le but d’augmenter le taux de ventes.

La Banque Postale a fait appel à Webhelp KYC Services pour mettre en place et opérer un plan de remédiation KYC répondant aux réglementations et visant à obtenir une vision complète de ses 20 millions de clients particuliers.

Politique de Confidentialité Chez Webhelp, nous pensons que la protection des données personnelles n’est pas seulement une question de sécurité [...]

Nous accompagnons nos clients en leur fournissant des insights et des analyses de données, pour optimiser et promouvoir leurs campagnes [...]