Support Technique

Services de Support Technique

Nos conseillers hautement qualifiés ont une connaissance précise des produits et services afin de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients. Qu’il s’agisse de software ou hardware, d’un outil CRM, d’un logiciel de commandes de produits, de la logistique à la communication multicanal : nous proposons un large panel de services techniques sur-mesure. Nos outils et processus vont plus loin pour vous fournir le meilleur service possible.

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Services de Santé

Programmes Patients

Les programmes patients permettent aux entreprises pharmaceutiques d’améliorer la prise en charge des patients, de se différencier auprès des professionnels de santé, et de collecter des données de vie réelle. Nous nous appuyons sur l’association du savoir-faire de nos professionnels de santé et d’outils technologiques développés spécifiquement pour ces programmes.

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Promotion et ventes

Concurrence, pression sur les prix : les laboratoires pharmaceutiques et fabricants d’équipements médicaux doivent repenser leur modèle de promotion. Notre base de données qualifiée et nos outils internes permettent de concevoir et d’opérer des approches multicanal sur-mesure. Nos interventions incluent notamment les actions qui développent les prescriptions et les ventes et celles qui participent à l’amélioration de la relation avec les professionnels de santé, à un coût toujours optimisé.

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Webhelp Enterprise

Ventes B2B

Externaliser votre force de vente B2B vous permet d’accélérer la croissance de votre chiffre d’affaires. Nous concevons et gérons des parcours de vente, même pour les offres les plus complexes.
Nos 20 ans d’expertise et l’étroite collaboration avec nos clients pour définir leurs objectifs et mettre en œuvre la solution la plus adaptée, garantissent l’efficacité de chaque stratégie de vente.

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Service d’assistance B2B

Notre engagement et notre passion du service sont nos principaux moteurs. Et parce que le marché B2B exige des SLA et NPS élevés et une bonne compréhension de la valeur client, nous fournissons d’excellents Services d’Assistance grâce à notre expertise marché exceptionnelle, nos innovations et notre volonté d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

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Helpdesk & Support Technique

Nous déployons Intelligence Artificielle, analyse vocale et autres technologies de pointe pour construire une expérience client durable et transformer les méthodes de travail. Gérer un service informatique ne tient pas qu’à la technique, nous voulons offrir le meilleur service possible. C’est notre valeur ajoutée ; l’union Homme – Technologie. Nos solutions d’Assistance, notre qualité et efficacité améliorent les performances commerciales et la satisfaction client. Nous veillons à traiter les requêtes à temps, avec humanité.

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Logistique Inversée

La gestion des réparations/remplacements de produits défectueux/endommagés est un moment clé pour votre marque. Une mauvaise expérience rend vos clients moins enclins à racheter et plus susceptibles de parler de leur expérience négative. Notre service de Logistique Inversée combine une CX remarquable avec une gestion experte et des rapports sur les processus de garantie et de réparation.

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Services Digitaux

Modération

Le contenu est à la fois une opportunité clé et une préoccupation majeure pour les plateformes digitales. Des risques peuvent apparaître à tout moment, en tout lieu, en toute langue, et les utilisateurs veulent que leur contenu soit publié au plus vite.

Nos outils et nos processus automatisés permettent à nos modérateurs d’assurer la meilleure expérience à votre communauté tout en sécurisant votre plateforme.

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Gestion de Contenu

Gérer et diffuser correctement votre contenu au bon endroit et au bon moment est un défi complexe à relever. Rendre ce contenu cohérent et attrayant est encore plus difficile.

Nos experts sont alimentés par des processus de gestion dédiés afin de vous fournir la meilleure stratégie, de la gestion des données à la mise en avant des connaissances clés.

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Digital Insight & E-reputation

Le volume d’informations disponible en ligne peut être impressionnant, surtout si vous souhaitez que votre marque se distingue. Nous pouvons vous aider à maximiser ce potentiel.

Grâce à la veille, l’analyse, la stratégie de gestion de crise et des rapports e-réputation, vous serez mieux équipés et préparés pour entendre la voix de vos clients et répondre à tous leurs besoins.

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Community Management

La gestion des médias sociaux passe par une équipe solide. Notre réseau d’experts digitaux trouve les perles rares qui vous correspondent, pour soutenir votre marque sur tous les canaux.

Nous vous aiderons à créer et à gérer vos communautés en ligne, pour qu’un simple client devienne votre meilleur ambassadeur. Vous aurez donc une couverture optimale afin d’accompagner vos clients et de prévenir les situations de crises.

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Services Juridiques

Gestion des Réclamations Juridiques

Nos équipes parajuridiques sont hautement qualifiées et offrent une expertise de longue date dans de multiples secteurs d’activité. Notre cadre de conformité réglementaire, nos certifications et nos approbations nous permettent de soutenir nos clients dans de nombreux environnements réglementés.

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Vie Privée et Services Juridiques

Nos équipes parajuridiques sont hautement qualifiées et offrent une expertise de longue date dans de multiples secteurs d’activité. Notre cadre de conformité réglementaire, nos certifications et nos approbations nous permettent de soutenir nos clients dans de nombreux environnements réglementés.

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Know Your Customer Services

Nous vous offrons un parcours Know Your Customer simplifié (KYC), respectant les dernières directives et la transformation digitale. Ce sont les clés d’un processus d’activation réussi. Nous vous accompagnons soit avec une approche BPO complète grâce à nos experts KYC travaillant dans votre système, soit à travers une approche de services combinant une plateforme propriétaire « bout en bout » et nos experts KYC pour un parcours sur mesure.

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Services Technologiques

Solutions de Centre de Contact

Les attentes des consommateurs changent et vite ! Difficile de suivre le rythme, surtout avec autant d’offres attrayantes sur le marché.
Travailler en partenariat avec Webhelp c’est avoir accès aux dernières technologies disponibles. Ainsi, vous pourrez répondre aux attentes de vos clients et, qui sait, les dépasser. Peu importe où, quand et comment vos clients vous contactent, nous ferons en sorte que vous soyez présents !

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Automatisation

L’automatisation fait la différence entre les services clients de référence. L’utilisation croissante des assistants digitaux montre que les consommateurs sont ouverts aux services automatisés, pour peu qu’ils soient bien conçus et apportent une valeur réelle.

Grâce à nos experts et solutions propriétaires, vous bénéficiez des réductions de coûts induites par l’automatisation tout en ayant l’assurance que vos clients sont accompagnés conformément à vos attentes. Chez Webhelp, l’automatisation a un visage humain.

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Digital Tech

Les technologies évoluent en permanence exigeant de la flexibilité et de l’agilité, et rendant difficile pour les entreprises le fait de suivre le rythme des besoins en transformation. Nous croyons aux technologies digitales et développons les compétences nécessaires au sein de notre organisation, en s’appuyant sur nos entités spécialisées telles que PitechPlus ou MyStudioFactory. Pour le développement d’ Apps mobile ou d’applications web, l’accès à nos technologies et à notre expertise vous permet de garder le rythme et de rester devant vos concurrents.

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Webhelp a développé un portefeuille de solutions et de services pour les activités de BPO et de Conseil en relation client.

Services Technologiques Digitaux :

  • Services de Conseil : stratégie digitale, UX/UI design, architecture
  • Développement d’apps web et mobiles : Front/back end
  • Développement de logiciel spécifique
  • Tierce Maintenance Applicative

Services de Centre de Contacts :

  • Omnicanal / multicanal
  • Canaux de messagerie instantanée (WhatsApp,…)
  • Intégration CRM
  • Services d’infrastructure

Service d’automatisation & IA :

  • Assistants virtuels
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Reconnaissance vocale et analyse des conversations
  • Voice bot
  • Traduction automatisée

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Conseils en Expérience Client

Transformation de vos Dispositifs Relationnels

Nous repensons les éléments clés de votre entreprise pour vous rendre plus résilients face aux défis de demain. En adaptant les équipes, les processus et la technologie, nous concevons des solutions qui répondent à vos objectifs commerciaux, et les dépassent.

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Stratégie digitale & UX

Nos expertises en stratégie digitale & UX vous aident à définir et concevoir votre propre vision digitale, pour créer les applications web et mobile qui maximiseront la satisfaction de vos clients et votre profitabilité.

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Définition de Parcours Client

Nous veillons à aligner vos parcours client avec vos objectifs commerciaux à court et long terme. Qu’il s’agisse d’améliorer vos services au quotidien ou de procéder à une profonde transformation, nos experts élaborent des solutions réactives et proactives optimales, en s’appuyant sur vos données clients.

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