Vie Privée et Services Juridiques

Nous combinons expérience client et conception de processus experts, pour que les services de protection des données répondent à vos attentes, celles de vos clients et des Commissaires à l’Information.

Nos équipes dédiées s’assurent du respect de la conformité RGPD et des politiques de confidentialité à tous points de contact clients que nous opérons : de la formation des employés, à la politique de confidentialité clients ou en cas de violation de données.

Notre approche Data Privacy :

Equipe d’experts

Nos équipes garantissent la conformité RGPD des processus de confidentialité des données. Des experts multilingues résolvent rapidement les demandes selon les politiques agréées. Nous offrons une solution entièrement personnalisée, basée sur les programmes de conformité et les politiques de confidentialité du client.

Processus robustes

Un processus spécifique de gestion des connaissances, pour la confidentialité des données à l’échelle de l’organisation, offre des politiques complètement intégrées. Nous appliquons facilement votre politique dans le cadre de nos activités, face aux équipes de nos clients. Des processus de gestion des cas approfondis, y compris l’authentification de l’identité des personnes concernées (KYC), sont appliqués.

Technologie spécialisée

Une plateforme d’e-learning détaillée garantit la bonne compréhension des exigences RGPD par les employés. Un système de ticketing gère le flux des demandes jusqu’à la résolution, et des tableaux de bord fournissent un aperçu et des rapports sur la conformité des cas de RGPD.

6

langues gérées par une équipe entièrement dédiée à la protection des données

100%

des experts bilingues anglais

60%

plus rapide en moyenne qu'une formation standard (Diminution du temps de formation)

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Online Payment Management

Nous vous aiderons à définir et à construire votre stratégie de paiement online. Vous bénéficierez de nos services de paiements couvrant différents moyens et termes adaptés au B2B.
Travailler avec Webhelp vous permettra aussi d’accéder à notre solution de facturation en marque blanche, à nos services de relance et de gestion des risques.
Grâce à :

Notre équipe d’experts :

• Une équipe de spécialistes des paiements B2B qui conçoit votre propre stratégie de paiement online
• Des spécialistes qui couvrent 35 pays en Europe et en Amérique du Nord

Des processus fiables :

• Un déploiement de services de paiement pour votre entreprise avec un projet sécurisé de 3 mois
• Des processus entièrement adaptés au B2B
• Un établissement de paiement européen agréé par l’ACPR et certifié ISO 27001

Une technologie spécialisée :

• Une intégration native avec les principales solutions de marketplaces et de sites de e-commerce
• Une solution API globale et complète intégrant le paiement, la facturation, la relance et l’assurance-crédit

Parlez-nous dès aujourd’hui de nos services de paiement pour marketplace et site de e-commerce B2B.

35+

années d’expérience

1.5

milliards d’euros encaissés par an

1000

personnes dédiées aux services de paiement chez Webhelp

35

pays couverts

1

établissement de paiement – agréé par l’ACPR

1

société de recouvrement (Solvencia)


Programmes Patients

Nous accompagnons les laboratoires pharmaceutiques sur le montage de programmes et sur la prise en charge des activités Infomed et pharmacovigilance. Nous intervenons également pour le compte d’hôpitaux souhaitant optimiser des parcours de soins, pour le compte d’administrations sur la mise en place de numéros verts Santé, ou des mutuelles et sociétés d’assurance souhaitant offrir à leurs adhérents un service de suivi par un professionnel de santé.

Ces démarches à haute valeur ajoutée participent fortement à la maitrise des coûts de santé, grâce à une amélioration de la prise de traitement, et sont reconnus par les prescripteurs comme étant des services utiles et différenciants. Le cadre règlementaire de ces démarches impose un niveau d’expertise et de conseil poussé.

Patientys, filiale de Webhelp Medica, est une des sociétés le plus reconnues sur le marché européen dans ce domaine. Nos partenaires nous font confiance grâce à notre engagement et notre intégrité.

Nos collaborateurs

  • +25 consultants santé qui conçoivent, déploient et pilotent les missions
  • +40 infirmières, pharmaciens et docteurs
  • Un réseau terrain de 500 infirmières, tabacologues, diététiciens, psychologues

Nos process

  • Equilibre entre infirmières sur site et à distance
  • Pilotage et gestion des missions par des professionnels de santé
  • Système de gestion de la qualité Pharmacovigilance PV/AE
  • Technologies de l’Information et de la Communication (TCI) certifiées et auditées
  • Hébergement des données de santé

Nos systèmes

  • Des outils propriétaires entièrement personnalisables
  • Utilisation de PRO pour maximiser les données de vie réelle
  • Serveurs de données de santé certifiés

40+

domaines thérapeutiques et indications soutenus par des études de cas d'affaires pertinents


Promotions et ventes

Depuis 20 ans, nous accompagnons les laboratoires pharmaceutiques et fabricants de dispositifs médicaux sur leurs démarches de vente, de promotion ou de formation auprès des professionnels de santé.
Nos missions sont construites sur-mesure et pilotées de manière à maximiser les critères économiques et la satisfaction de nos clients.
Nous sommes le premier acteur de ventes directes auprès des pharmacies pour les laboratoires pharmaceutiques et des médecins, infirmières, kinésithérapeutes pour les fabricants de dispositifs médicaux.
Nous sommes un spécialiste des approches sell-in & sell-out, associant des commerciaux sédentaires et des responsables de comptes terrain qui se répartissent les contacts de ventes, la formation des officines, le conseil en merchandising, des programmes d’incitation au conseil au sein des équipes officinales.
Nous assurons la promotion des spécialités pharmaceutiques auprès des prescripteurs grâce à des approches multicanales associant plan d’animation digital, équipes à distance et équipes de visite médicale terrain.
Nous recrutons et pilotons des Médical Science Liaison (MSL), intervenant auprès des KOL et médecins hospitaliers pour le compte de nos clients.
Notre base de données qualifiée et nos outils internes permettent de personnaliser chaque contact, optimiser les résultats et réduire les coûts.
Notre présence internationale permet de déployer des missions dans 35 langues, et déployer les missions en local (nearshore et offshore).

Nos collaborateurs

  • +30 consultants santé qui conçoivent, déploient et pilotent les missions
  • Sur le terrain, 180 personnes : KAM (pharmacies), VM (médecins), MSL (hôpitaux, KOL)
  • Un vivier de 300 personnes activables pour les missions au téléphone

Nos process

  • Certification de la visite médicale
  • Système de gestion de la qualité Pharmacovigilance PV/AE
  • Technologies de l’Information et de la Communication (TCI) certifiées et auditées pour la protection des données de santé

Nos systèmes

  • CRM de ventes directes, CRM de visite médicale, fonctionnalités de gestion multicanal
  • Base de données enrichies par 20 ans de recueil de données sur les préférences et comportements des pharmacies et professionnels de santé

100+

CLIENTS

35

PAYS

240+

PROGRAMMES CONSTRUITS SUR-MESURE

2M+

DE CONTACTS AVEC DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ CHAQUE ANNÉE

Dernières news

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Know Your Customer Services

Nous vous accompagnons aussi bien dans une approche BPO complète grâce à nos experts KYC travaillant dans votre système, que dans une approche combinant plateforme propriétaire « de bout en bout » avec nos experts KYC pour un parcours sur mesure.

Notre approche KYC Services :

Equipe d’experts

Un grand nombre d’agents hautement qualifiés travaillent dans plus de 25 langues et traitent plus de 2 millions de documents par mois en moyenne. Nous vous fournissons une gestion de compte détaillée et un chef de projet dédié, utilisant un modèle de fonctionnement flexible pour le SAAS et le BPO.

Processus robustes

Offrant un traitement de documents 24/7, et un SLA flexible, notre méthodologie éprouvée permet de livrer des projets sous 7 semaines, en fournissant des solutions sur mesure pouvant être adaptées aux règles spécifiques de chaque client.

Technologie spécialisée

Notre plateforme associe contrôles automatisés et humains des documents. Elle utilise une interface de programmation simple pour offrir flexibilité et scalabilité. Les reporting et tableaux de bords donnent une bonne visibilité de l’activité.

400+

Agents

25+

Langues

2m+

Documents traités par mois


Gestion des réclamations juridiques

Le travail de nos équipes pré-contentieux est varié, complexe et challengeant. Nous vous apportons les bonnes compétences collaborateurs, notre soutien et les bons outils pour une résolution efficace et qualitative de vos dossiers clients/consommateurs. Nous traitons plus de 10000 nouveaux cas par an, tout en assurant un niveau de conformité strict, un très faible nombre de plaintes et des Customer Net Promoter Scores positifs.
Notre approche en gestion de réclamations juridiques :

Une équipe d’experts

Les équipes pré-contientieux internationales sont recrutées pour leurs aptitudes, leurs compétences et leurs capacités. Elles suivent un programme de formation et de développement complet, et un coaching approfondi assuré par des experts en la matière sur un parcours de six mois. Ce qui garantit des niveaux élevés de satisfaction client. Plus du tiers de nos équipes ont plus de 3 ans d’expérience.

Solutions robustes

Nous proposons des solutions éprouvées pour la gestion des dossiers et sinistres à l’échelle de l’organisation, développées en fonction des exigences du service client et de l’expérience souhaitée. En tant qu’organisation multinationale, nous bénéficions d’un large éventail de méthodologies, principes, politiques et pratiques pour assurer une cohérence à nos clients, tout en leur offrant une portée mondiale.

Technologie activée

Notre capacité à exploiter les plateformes technologiques de nos clients, ainsi qu’à fournir ou intégrer une suite de solutions technologiques de pointe, nous permet d’optimiser leurs résultats, en assurant cohérence et efficacité tout au long du cycle de vie.


Services de Technologie Digitale

Nous vous aidons à mobiliser les technologies et expertises dont vous avez besoin pour bénéficier pleinement des transformations digitales actuelles et futures.
Améliorez votre rentabilité en réduisant vos coûts tout en augmentant vos revenus. Transformez vos clients en ambassadeurs en améliorant leur expérience, grâce à l’utilisation de nos services de technologies digitales.

Expertise digitale :

  • Des experts logiciels développant des applications adaptées à vos besoins
  • Des analystes et ingénieurs assurant le support de vos services et produits digitaux
  • Des consultants qualifiés pour vous aider dans la transformation digitale de l’expérience client

Capacité multicanale :

  • Conception et développement de sites web et d’apps mobiles
  • Plateformes conversationnelles et interactives
  • Intégration des objets connectés (IoT…)

Outils et Technologie :

  • Développement et déploiement rapides grâce à la méthode Agile
  • Expertise en technologie web : .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Expertise en technologie mobile : iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

ans de projets de développement logiciels

100+

clients

250

développeurs, analystes et chefs de projets

700+

projets Méthode Agile

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Services d’Automatisation

En déployant nos services d’automatisation, vous améliorerez à la fois les niveaux de service, la satisfaction client et le coût de traitement des contacts.

De nombreux cas d’usage sont disponibles :

  • Remplacement des SVI traditionnels par des SVI à reconnaissance vocale en langage naturel
  • Mise en œuvre de scénarios de self-care utilisant l’IA pour réduire le volume d’appels
  • Implémentation de chatbots/mailbots pour automatiser les contacts à faible valeur ajoutée
  • Automatisation des tâches répétitives grâce aux technologies de Robotic Process Automation (RPA)
  • Mise en œuvre des solutions de traduction automatique pour faciliter la gestion des services multilingues
  • Automatisation des tâches de catégorisation et d’historisation pour réduire les temps de traitements

Large portefeuille de technologies et de partenaires :

  • Combinaison de technologies internes (Telecats, Pitech+) et de solutions tierces reflétant les dernières technologies disponibles
  • Scénarios sur mesure et adaptés
  • Technologie de traduction automatique pour faciliter la mise en œuvre de modèles opérationnels innovants (machine translation)
  • Couverture de plusieurs langues et secteurs d’activité

Gestion des solutions de bout en bout :

  • Centres d’excellence composés d’experts certifiés.
  • +500 spécialistes IT qui élaborent et exploitent nos solutions
Contactez-nous dès aujourd’hui à propos de nos services d’automatisation.

20%

des interactions entre un client et un agent peuvent être automatisées

Up to 45sec

de réduction du temps moyen de traitement observées grâce à l’utilisation des technologies d’automatisation durant la conversation client/conseiller

Up to 30%

de réduction des coûts en implémentant la traduction automatique pour couvrir des langues pour lesquelles le recrutement de conseillers est complexe ou couteux

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Solutions de Centre de Contacts

Nos solutions offrent une gestion unifiée des interactions. Elles permettent à nos conseillers d’agir sur tous les canaux (traditionnels et digitaux), d’avoir une vue à 360° du client, de développer l’usage du self-service, de promouvoir la gamification, d’y intégrer votre CRM tout en sécurisant vos données. Sans oublier de nombreuses autres fonctionnalités innovantes !
Parce que chaque contexte est différent, vous disposerez d’une solution sur mesure, conçue par nos consultants pour gérer l’ensemble de vos interactions clients.

Une plateforme flexible et évolutive :

  •  Centralisée et omnicanale
  •  +9 canaux de relation client additionnels pour compléter l’offre standard
  •  Services de personnalisation pour répondre à vos besoins spécifiques

Notre écosystème de solutions :

  •  Nous combinons des solutions propriétaires avec un large éventail de solutions du marché au travers de partenaires stratégiques et référencés
  •  Nos solutions sont toutes implémentées et exploitées par nos experts
  •  Des connecteurs standards pour une intégration facilitée avec votre écosystème
  •  Des API ouvertes pour couvrir les besoins d’intégration spécifique (SI, CRM…)

Une approche clef en main :

  • Prise en charge complète de votre plateforme omnicanale depuis sa conception, sa mise en place jusqu’à son exploitation en mode service managé
  • Centre d’excellence avec des experts certifiés
  • +1000 spécialistes IT au service de votre solution
Contactez-nous pour votre projet de Contact Centre As A Service (Service managé de centre de contacts Cloud).

1+

plateforme omnicanale socle

9

fonctionnalités additionnelles pré-packagées

100%

fonctionnalités personnalisables selon vos besoins

Up to20%

efficacité en plus avec le CCAAS Webhelp (Contact Centre As A Service)

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Transformation de vos Dispositifs Relationnels

La réussite d’une transformation relationnelle repose souvent sur la capacité des marques à trouver le bon équilibre entre les dimensions technologiques, organisationnelles, opérationnelles, humaines et budgétaires.

Notre approche se concentre sur :

L’expérience client

Quel est le véritable parcours des clients ? Qu’attendent-ils de nous, et comment y arrivons-nous ?

Parcours et processus

Créons nous de la valeur à chaque interaction client, quelque soit le canal utilisé ?

Localisations géographiques, rôles et responsabilités, équipes

Etudier le mix opérationnel, les modèles de distribution de l’activité et le dimensionnement des équipes

Technologie et infrastructure

Comment la technologie et l’écosystème IT soutiennent-ils la création de valeur ?

Ressources humaines, culture et entreprise

Créons-nous constamment de la valeur pour le client et l’entreprise ? Quelle est la culture de l’entreprise et comment affecte-t-elle nos performances ?

Management

Comment sommes-nous ammenés à créer de la valeur ? Comment prendre les bonnes décisions en matière d’Expérience Client ?

73%

des projets de transformation relationnels n'ont pas les effets escomptés

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