Recouvrement de Créances

Nous engageons vos clients dans un plan de recouvrement positif en combinant avec succès data, digital, et humain, créant ainsi de nouvelles relations durables avec les clients. Nous vous aidons à comprendre les causes profondes du non-paiement et à définir des actions visant à réduire au minimum le nombre de jours de créances. Nous proposons des parcours clients personnalisés grâce à :

Notre équipe d’experts :

• Dédiée à la gestion du recouvrement de créances B2B et B2C
• Avec une expertise dans de nombreux secteurs d’activité
• Des modèles de fonctionnement flexibles avec des équipes communes et dédiées

Des processus fiables :

• Processus d’amélioration continue grâce à la gestion des données et à la connaissance des clients
• Une approche personnalisée combinant avec succès expertise humaine et outils digitaux
• Des méthodes de travail collaboratives dans un cadre triplement gagnant : objectifs individuels des agents, accompagnés par nos modèles de coûts variables, alignés sur les besoins de votre entreprise

Une technologie spécialisée :

• Expertise en matière de campagnes inbound & outbound à grande échelle
• Smart Interaction : plateforme de diffusion omnicanal et de gestion des feedback client
• Plateforme de paiements digitale (possibilité de télétravail)
• Monitoring et alertes

35+

années d’expérience

1.5

milliards d’euros encaissés par an

1000

personnes dédiées aux services de paiement chez Webhelp

35

pays couverts

1

établissement de paiement – agréé par l’ACPR

1

société de recouvrement (Solvencia)

Gestion du poste client en marque blanche

  • BPO facturation Client / Fournisseur
  • Prévention de l’impayé
  • Gestion des encaissements multi-moyens de paiement
  • Gestion et relance commerciale des retards de paiement

Recouvrement amiable (mandat)

  • Société de recouvrement
    • Solvencia
  • Huissiers de Justice
  • Réseau Partenaire

Recouvrement judiciaire (mandat)

  • Prise de titre
  • Réseau d’avocats et d’huissiers de justice

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Services de support technique

Il est essentiel de résoudre rapidement les problèmes techniques pour garantir une continuité d’activité sans faille. Nos solutions offrent à vos clients le meilleur parti du produit et à vos employés des systèmes et applications leur permettant de travailler plus efficacement.

Nos experts métiers offrent un service de support technique exceptionnel, également de niveau 2 et 3 pour les chefs de produits, les développeurs informatiques et les responsables qualité. Grâce à leur expertise, les plus grandes marques globales nous font confiance pour fournir des services techniques exceptionnels en leur nom.

Nos solutions:

  • Améliorer le parcours client et utilisateur grâce à la résolution rapide des problèmes techniques
  • Réduire le temps d’arrêt des collaborateurs et les pertes de productivité liées aux problèmes de systèmes et d’applications
  • Transformer les clients et employés en ambassadeurs et promoteurs grâce aux expériences positives d’assistance technique
  • Amélioration continue en mettant l’accent sur la prestation de services, la qualité des produits et les phases de test
  • Processus personnalisé d’attribution des tickets qui établit un cadre de responsabilité des résolutions
  • Surveillance 24h/7j et disponibilité de réaction rapide en cas d’incident

Nos services multicanaux comprennent :

Voix – notre assistance téléphonique multilingue couvre les questions d’avant-vente, l’utilisation des produits, les fonctionnalités et le dépannage

E-mail – Des conseillers spécialement formés qui répondent rapidement aux demandes des utilisateurs finaux

Live Chat – Des conseillers compétents qui traitent efficacement les questions complexes pendant et après le processus d’achat par chat

Auto-chat – Au cas où les clients seraient pressés, notre outil de chat automatique répond à leurs demandes par le biais du web

Modération de forums, communautés et média sociaux – nous utilisons soit nos propres outils, soit les applications des clients pour modérer les communautés et les forums en ligne. Nos équipes surveillent également les discussions sur les média sociaux en rapport avec les marques et les produits que nous gérons.

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Credit Management

Nous fournissons des services de credit management de bout en bout, “from order to cash”, pour soutenir vos marchés nationaux ou internationaux.
Nous vous aiderons à développer vos ventes, à réduire votre DSO tout en transformant vos coûts fixes en coûts variables. Avec notre suggestion de moyens de paiement (virement, SDD, Riba) et de termes de paiement appropriées (paiement anticipé, paiement à l’échéance, paiement récurrent, plans de paiement), vous trouverez les conseils et le soutien adaptés pour votre activité.
Nous vous aiderons à négocier et à piloter votre police d’assurance-crédit. Vous bénéficierez :

Du savoir-faire de nos collaborateurs :

• Des spécialistes du Credit Management vous aidant à allier vos stratégies commerciales et financières
• 25 langues parlées à travers 7 sites situés en Europe et en Amérique du Nord
• Une expertise dans le secteur de la mode et du luxe

De nos processus optimisés :

• Screening et surveillance de votre portefeuille clients, gestion de votre assurance-crédit
• Déploiement de nos best practices (globales ou locales quand plus approprié) : credit management, paiements et processus juridiques.
• Des processus hautement sécurisés validés par notre certification ISO 27001

De notre infrastructure :

• Une plateforme collaborative et sécurisée dédiée à vos marques et à vos clients
• Un accès à toutes vos données 24h/24 et 7 jours sur 7
• Des solutions API entièrement intégrées pour vos factures et vos paiements.

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années d’expérience

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milliards d’euros encaissés par an

1000

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établissement de paiement – agréé par l’ACPR

1

société de recouvrement (Solvencia)

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Ressources humaines

Nous vous aidons à identifier, attirer, recruter et former les talents recherchés par votre entreprise. Pour cela, nous mettons nos expertises en recrutement, formation et développement RH à votre service.

Nos équipes :

• Des experts Recrutement et Formation spécialisés dans de nombreux domaines : FS, Retail, Travel, Telco & IT.
• Plus de 20 ans d’accompagnement en Recrutement et Formation auprès de nombreux acteurs
• Un large réseau de professionnels de la Formation et du Recrutement

Nos process :

• Des méthodes de recrutement éprouvées qui soutiennent l’On-boarding, l’approche directe, la mobilité et la chasse
• Des contenus et méthodes de formation personnalisés pour correspondre aux objectifs et valeurs propres à votre entreprise
• Conçus autour des meilleurs profils et visant à améliorer significativement les compétences des équipes

Nos systèmes :

• Des stratégies créatives et adaptables à vos besoins de recrutement et formation
• Des modules de e-learning et e-recrutement dernière génération
• Une approche accompagnant les entreprises de toutes dimensions, même à l’échelle internationale

Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment les services en Ressources Humaines Webhelp peuvent vous aider.

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Responsable clients

Nous vous aidons à comprendre, redéfinir et améliorer vos expériences et parcours clients, grâce à nos méthodes agiles et nos Model Offices permettant de piloter les parcours utilisateurs et process d’améliorations. Nos technologies innovantes vous garantissent une réduction des risques pour vos opérations et clients.

Nos services comptabilité et paie vous apportent de multiples possibilités :

  • Valeur comptable
  • Saisie relevés bancaires
  • Comptabilité fournisseurs et clients
  • Rapprochement bancaire (comptes, TVA, bilan comptable, états fournisseurs…)
  • Paie (bulletins de salaire, calcul de salaire, mise a jour des bases, indemnités congés)

Notre capacité à concevoir et à tester les changements proposés vous permettent de répondre efficacement et rapidement à vos défis majeurs.

Nos équipes :

  • Expertise multisectorielle : Banque, Services financiers, Retail, Travel, Telco & Logistique
  • Equipes encadrées par des managers expérimentés pour apporter conseils et support
  • Expérience approfondie dans de nombreux domaines, tels que la gestion des clients, la conception des opérations, la transformation et les technologies

Nos process :

  • Lean & agiles, pour prioriser les bons changements au bons moments
  • Accompagnement au changement créant la motivation et l’inspiration auprès de vos équipes
  • Programmes d’améliorations services orientés résultats

Nos systèmes :

  • Technologie indépendante et souplesse d’exécution
  • Environnements model office « Test & Learn »
  • Data science et Analytics

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Services Analytics

Nous vous aidons à maximiser la valeur de vos données associés aux contacts clients et aux opérations pour comprendre et prévoir les futures actions telles que « qui achètera ? », « qui nous recontactera ? », « qui abandonnera ? », « qui nous quittera ? ».

Nous nous appuyons sur ces insights « data-driven » pour prioriser les améliorations à apporter pour optimiser votre performance opérationnelle. Nos recommandations contextualisées à vos enjeux et contraintes vous permettront d’améliorer notamment votre performance commerciale.

Améliorer votre satisfaction client grâce à :

Nos équipes:

  • Des consultants expérimentés supportés par une équipe nouvelles technologies
  • Marketing et content managers pour déployer des communications clients impactantes
  • Associer analyses et expertise opérationnelle

Nos process :

  • Donner vie à nos recommandations grâce à la data visualisation
  • Test & learn dans un environnement model office pour visualiser les améliorations performances potentielles
  • Conforme avec les exigences RGPD du brief au déploiement projet

Nos systèmes :

  • Solution Voice of Customer par Smart Interaction Webhep
  • Programmes analytics, traitement et visualisation de données
  • Investissements dans les entreprises du numérique et des nouvelles technologies

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Customer insight

En quantifiant la demande des clients, en visualisant leurs parcours et en analysant la Voix du client, nous vous permettons de mieux comprendre leurs besoins et les opportunités de se différencier.

Nos solutions d’insight se font sur mesure pour répondre aux besoins de chaque client et pour optimiser la valeur de vos données et systèmes existants. Nous complétons vos activités et votre expérience client grâce à :

Nos équipes

• Des experts dédiés à la data science, à la visualisation et à la Voix du client
• Des analystes et managers du changement qui transforment les idées en actions
• Une couverture multilingue

Nos processus

• La collecte d’informations multicanales : vocal, numérique, social
• La méthodologie d’Insight to Action qui garantit des résultats mesurables
• La modélisation thématique selon les feedbacks directs et indirects, offrant une vision 360° du client

Nos systèmes

• Des solutions de feedbacks multicanale
• Les meilleures technologies en expérience client et information
• Speech & Text Analytics

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