Services Technologiques

Solutions de Centre de Contact

Les attentes des consommateurs changent et vite ! Difficile de suivre le rythme, surtout avec autant d’offres attrayantes sur le marché.
Travailler en partenariat avec Webhelp c’est avoir accès aux dernières technologies disponibles. Ainsi, vous pourrez répondre aux attentes de vos clients et, qui sait, les dépasser. Peu importe où, quand et comment vos clients vous contactent, nous ferons en sorte que vous soyez présents !

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Automatisation

L’automatisation fait la différence entre les services clients de référence. L’utilisation croissante des assistants digitaux montre que les consommateurs sont ouverts aux services automatisés, pour peu qu’ils soient bien conçus et apportent une valeur réelle.

Grâce à nos experts et solutions propriétaires, vous bénéficiez des réductions de coûts induites par l’automatisation tout en ayant l’assurance que vos clients sont accompagnés conformément à vos attentes. Chez Webhelp, l’automatisation a un visage humain.

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Digital Tech

Les technologies évoluent en permanence exigeant de la flexibilité et de l’agilité, et rendant difficile pour les entreprises le fait de suivre le rythme des besoins en transformation. Nous croyons aux technologies digitales et développons les compétences nécessaires au sein de notre organisation, en s’appuyant sur nos entités spécialisées telles que PitechPlus ou MyStudioFactory. Pour le développement d’ Apps mobile ou d’applications web, l’accès à nos technologies et à notre expertise vous permet de garder le rythme et de rester devant vos concurrents.

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Webhelp a développé un portefeuille de solutions et de services pour les activités de BPO et de Conseil en relation client.

Services Technologiques Digitaux :

  • Services de Conseil : stratégie digitale, UX/UI design, architecture
  • Développement d’apps web et mobiles : Front/back end
  • Développement de logiciel spécifique
  • Tierce Maintenance Applicative

Services de Centre de Contacts :

  • Omnicanal / multicanal
  • Canaux de messagerie instantanée (WhatsApp,…)
  • Intégration CRM
  • Services d’infrastructure

Service d’automatisation & IA :

  • Assistants virtuels
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Reconnaissance vocale et analyse des conversations
  • Voice bot
  • Traduction automatisée

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Conseils en Expérience Client

Transformation de vos Dispositifs Relationnels

Nous repensons les éléments clés de votre entreprise pour vous rendre plus résilients face aux défis de demain. En adaptant les équipes, les processus et la technologie, nous concevons des solutions qui répondent à vos objectifs commerciaux, et les dépassent.

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Stratégie digitale & UX

Nos expertises en stratégie digitale & UX vous aident à définir et concevoir votre propre vision digitale, pour créer les applications web et mobile qui maximiseront la satisfaction de vos clients et votre profitabilité.

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Définition de Parcours Client

Nous veillons à aligner vos parcours client avec vos objectifs commerciaux à court et long terme. Qu’il s’agisse d’améliorer vos services au quotidien ou de procéder à une profonde transformation, nos experts élaborent des solutions réactives et proactives optimales, en s’appuyant sur vos données clients.

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Analytics & Infogérance

Connaissance client et Insights

Nos analystes et data scientists utilisent des technologies d’écoute client et d’IA de pointe, pour comprendre et anticiper les comportements de vos clients ou prospects, et vous préconniser des leviers de performance et d’optimisation de votre Expérience Client.

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Analytics

Les marques n’exploitent pas toujours toutes les données disponibles pour optimiser leur Expérience Client. Nos data scientists s’appuient sur l’IA pour analyser les tendances et modèles de comportement client. Nos modèles prédictifs vous permettent ainsi d’anticiper et de définir la meilleure action à entreprendre dans vos opérations, pour chacun des clients.

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Services client. Operations

Capitaliser sur l’Analytics pour piloter les Opérations permet à votre entreprise d’être plus agile et flexible face aux évolutions des comportements clients. Nos experts travaillent de concert avec vos équipes internes, en CRC, pour garantir l’opérationnalité de nos recommandations et s’assurer de leur impact significatif et durable.

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Services client. Nos équipes.

Nous plaçons l’Humain avant tout, car quand on le fait passer en premier, tout devient plus vivant. C’est ainsi que nous rendons les entreprises plus humaines.

En cherchant, trouvant, recrutant, formant et faisant évoluer les bonnes personnes pour votre marque et vos clients. Nos experts et services de recrutement répondent à vos besoins.

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Une approche méthodique. De l'exploitation des données à la création de valeur.

Analytics

  • Démarche prospective – Que va-t-il se passer ? – Prédiction des futures tendances et comportements clients
  • Analyses exploratoires des données de contact pour identifer les causes racines
  • Evaluation des opportunités pour transformer l’Expérience Client
  • Des experts de la conduite du changement pour faire de vos équipes opérationnelles les acteurs clés de votre transformation relationnelle

Insight

  • Analyse post-mortem
  • Analyses des tendances et des variables impactant la performance
  • Support pour études ad hoc et focus MBR/QBR
  • Données servant l’amélioration continue de la performance

Business Intelligence

  • Reporting régulier des actions passées
  • Suivis quotidien, hebdomadaire et mensuel des KPI’s clés
  • Meeting client-Webhelp pour pérenniser les performances

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