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Lean operations
for powerful
brands

Today’s travel and leisure businesses are under pressure to deliver exceptional experiences at competitive prices. Webhelp’s expertise in travel industry customer service, sales, supply chain management and back office administration will give you the lean operation you need to keep prices keen and protect your margins.

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Experts & Travel
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Everyday we’re adding new ways to help our clients grow their business. We’re always evolving by adding new complimentary services like; Software Solutions, Digital Services, Consulting & Analytics. Check out our full group portfolio here…

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Nous plaçons l’humain au cœur de vos métiers. Nos valeurs sont l’essence même de notre identité et de notre culture : Engagement, Unité, Intégrité, Reconnaissance et Wahou. Tous les Webhelpiens incarnent les valeurs du Think Human au quotidien.

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Nous fêtons nos 20 ans en 2020. Frédéric Jousset et Olivier Duha, nos fondateurs, sont toujours à la direction de Webhelp. Devenu un leader global de l’externalisation, nous avons gardé ce même esprit start-up qui nous anime depuis le début.

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Travel & Leisure

Gestion de crise

Le secteur du Voyage et des Loisirs a subi de nombreuses chocs ces dernières années, avec pour point culminant, la crise sanitaire de 2020. Ces événements étant pleinement imprévisibles, vous appuyer sur un partenaire capable d’une grande flexibilité opérationnelle est clé ; tout comme, garantir une gestion efficace de vos interactions clients aux saisonnalités en passant par la gestion de crise.

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Développement durable
et utilité sociale

La mondialisation et la digitalisation ont créé une concurrence sans précédents dans le secteur du Voyage et des Loisirs. Plusieurs entreprises pourtant bien établies, n’ont d’ailleurs pas survécu. Bien définir son objectif, assurer une stabilité financière ainsi qu’être opérationnellement et écologiquement durable, sera clé pour permettre aux marques du Voyage de prospérer.

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Transformation opérationnelle

L’industrie du Voyage et des Loisirs est souvent précurseur dans l’adoption de nouvelles technologies ou méthodes de travail. Mais, pour de nombreuses marques, intégrer pleinement expériences opérationnelles et digitales reste un défi. Créer une expérience de voyage fluide intégrée dans un parcours digital, réduira vos coûts tout en garantissant une expérience client sans couture.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre expertise sectorielle

Nous accompagnons plus de 50 entreprises mondiales et internationales du Voyage et de l’Hôtellerie ; c’est pourquoi nous comprenons vos attentes. Nos agents de voyages « next generation » réalisent l’ensemble des interactions omnicanal de votre parcours client, et nos directeurs de comptes dédiés Travel accompagnent votre stratégie pour parfaire votre experience client 360°

Nos équipes globales

Notre modèle global avec 60 000 collaborateurs dans plus de 140 pays répond à vos attentes en termes de couverture marché et garantit la bonne équation proximité/coûts/qualité. Notre approche personnalisée, avec des dispositifs conçus sur mesure, est développée pour répondre au mieux à l’ensemble de vos enjeux stratégiques et opérationnels.

Nos outils et technologies

Grâce à notre entité Technology Enablement, nous vous apportons l’ensemble des outils et nouvelles technologies adaptés à votre organisation et à votre secteur, pour vous permettre d’améliorer votre productivité en réduisant le temps de traitement ou développant le selfcare par exemple.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Nous accompagnons plus de 50 entreprises mondiales et internationales du Voyage et de l’Hôtellerie ; c’est pourquoi nous comprenons vos attentes. Nos agents de voyages « next generation » réalisent l’ensemble des interactions omnicanal de votre parcours client, et nos directeurs de comptes dédiés Travel accompagnent votre stratégie pour parfaire votre experience client 360°

Notre modèle global avec 60 000 collaborateurs dans plus de 140 pays répond à vos attentes en termes de couverture marché et garantit la bonne équation proximité/coûts/qualité. Notre approche personnalisée, avec des dispositifs conçus sur mesure, est développée pour répondre au mieux à l’ensemble de vos enjeux stratégiques et opérationnels.

Grâce à notre entité Technology Enablement, nous vous apportons l’ensemble des outils et nouvelles technologies adaptés à votre organisation et à votre secteur, pour vous permettre d’améliorer votre productivité en réduisant le temps de traitement ou développant le selfcare par exemple.

Dernières news sur le secteur Voyage & Loisirs

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Télécommunications

5G et
Technologies
de pointe

Votre secteur ne se repose jamais ! Avec la 5G et les dernières générations de smartphones, vos clients seront encore plus exigeants. Vous devez vous y préparer, tant au sein de vos organisations que sur les niveaux de services rendus à vos clients !

Nos équipes

Personnalisation

Nos smartphones ne sont plus de simples téléphones, ils sont une extension de notre personne et nous relient au monde. Nous pouvons échanger, payer nos factures, commander nos habitations et gérer nos déplacements. Vos clients seront fidèles aux marques qui tiendront compte de celà et les considèreront comme uniques !

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Sécurité

Les capacités uniques de la 5G génèreront une hausse des interactions clients dès leur lancement. La sécurisation des données personnelles des utilisateurs sera au cœur de la relation avec les opérateurs. L’investissement dans cette sécurisation doit se faire dès maintenant afin de renforcer la confiance vous liant à vos clients !

Nos équipes

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Nos équipes et notre expertise

Plus de 11 000 collaborateurs Webhelp accompagnent quotidiennement les plus grands fournisseurs et marques de Télécommunications. Nous développons des partenariats générateurs de valeur pour vous et vos clients.

Notre savoir et notre expérience

Nous acompagnons la plupart des acteurs des Télécom. Nous gérons toutes les étapes des parcours clients, quel que soit le canal, et tout au long de la vie du client avec son opérateur. Notre expertise de votre secteur est au service de vous et de vos clients.

Notre approche game changing

Nos collaborateurs et notre savoir-faire nous place comme l’expert de votre secteur. Nos capacités d’innovation et de conseil vous accompagneront dns votre future transformation.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Plus de 11 000 collaborateurs Webhelp accompagnent quotidiennement les plus grands fournisseurs et marques de Télécommunications. Nous développons des partenariats générateurs de valeur pour vous et vos clients.

Nous acompagnons la plupart des acteurs des Télécom. Nous gérons toutes les étapes des parcours clients, quel que soit le canal, et tout au long de la vie du client avec son opérateur. Notre expertise de votre secteur est au service de vous et de vos clients.

Nos collaborateurs et notre savoir-faire nous place comme l’expert de votre secteur. Nos capacités d’innovation et de conseil vous accompagneront dns votre future transformation.

Dernières news sur les Télécoms

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Secteur Public et Energie

Durabilité et
Environnement

La conscience environnementale se développe, particulièrement concernant l’usage des énergies et des services publics. Il est essentiel de mettre en avant votre implication, c’est un facteur important pour les usagers et les consommateurs. En termes de management, cela signifie être efficace à un coût raisonnable et en maximisant vos capacités digitales.

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Les services, facteurs
différenciants de l'Energie

Les consommateurs n’ont jamais eu autant de choix et leurs attentes grandissent. Les nouveaux acteurs du marché et les innovations comme les compteurs intelligents, transforment le secteur. De plus en plus, ce sont l’expérience client et les services d’assistance qui aident à se démarquer. Les meilleures entreprises de l’Energie seront celles qui attireront et fidéliseront leurs clients grâce à des services entièrement connectés et décloisonnés.

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Secteur Public et

transformation numérique

Comme pour le secteur privé, les attentes et les exigences des clients envers le secteur public ne cessent de croître. Les acteurs du Service Public doivent redéfinir leur expérience usagers en accord avec ces nouvelles attentes. Ce qui signifie mieux comprendre les usagers, et leur offrir des services personnalisés en les engageant dans de nouveaux parcours et expériences digitaux.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre expertise du secteur

Notre longue expérience du Secteur Public et de l’Energie nous garantit de bien comprendre les enjeux et les attentes, que vous, vos clients et usagers, rencontrez au quotidien. De nombreuses entreprises et collectivités nous font déjà confiance, pourquoi pas vous ?

Nos équipes globales

Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 140 sites, nous sommes en capacité de répondre à tous vos besoins. Nous avons plus de 7 000 collaborateurs à travers le monde qui accompagnent déjà les clients de l’Energie et les utilisateurs du Secteur Public au quotidien.

Notre approche innovante

Les Secteurs Public et Energie doivent eux aussi se renouveller au risque d’être laissés de côté. Notre expertise et nos outils dédiés vous permettent de vous adapter au changement, vous différencier et optimiser votre activité ou votre service.

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Notre longue expérience du Secteur Public et de l’Energie nous garantit de bien comprendre les enjeux et les attentes, que vous, vos clients et usagers, rencontrez au quotidien. De nombreuses entreprises et collectivités nous font déjà confiance, pourquoi pas vous ?

Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 140 sites, nous sommes en capacité de répondre à tous vos besoins. Nous avons plus de 7 000 collaborateurs à travers le monde qui accompagnent déjà les clients de l’Energie et les utilisateurs du Secteur Public au quotidien.

Les Secteurs Public et Energie doivent eux aussi se renouveller au risque d’être laissés de côté. Notre expertise et nos outils dédiés vous permettent de vous adapter au changement, vous différencier et optimiser votre activité ou votre service.

Nos solutions pour vous accompagner

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Dernières news sur le Secteur Public et Energie

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Retail & E-commerce

Réalité virtuelle
et augmentée

L’intégration d’innovations comme la réalité virtuelle ou augmentée crée de nouvelles expériences pour les consommateurs. Grâce à ces outils, les marques peuvent construire de nouvelles relations, améliorer les taux de conversion et ajouter de la valeur aux expériences d’achat. Un consommateur peut désormais visualiser le produit presque réellement ce qui influence bien souvent positivement la décision d’achat.

Commerce social

Avec autant de temps passé sur les média sociaux, en particulier pour les plus jeunes, le commerce social s’est clairement positionné comme la tendance en hausse du e-commerce. Plus que jamais les marques doivent diffuser leurs services sur les outils et plateformes tels que Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat & Youtube pour offrir une expérience omnicanal cohérente. Nos solutions omnicanal sont là pour ça.

Machine learning

Les analyses prédictives, souvent générées par le machine learning, sont vitales pour les marketplaces. En se basant sur les comportements des consommateurs, le Machine learning génère des algorithmes qui permettent d’améliorer la prévision des ventes, les retours et le service client. Nous transformons les précieuses données issues de ces analyses pour offrir des expériences clients personnalisées inoubliables.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Service international

Notre modèle opérationnel WOW nous permet de vous offrir des activités de service internationales. Nos experts cherchent constamment à améliorer les ventes, les marges et la valeur apportée à nos clients. Nous aidons les nouveaux entrants digitaux à conquérir le marché et les acteurs traditionnels à se développer en e-commerce.

Centre d'excellence

Notre Centre d’Excellence est à la source de notre réseau d’innovation. Nous élaborons des modèles avec l’objectif d’apporter plus de valeur et d’optimiser l’Expérience Client. Nous transformons vos clients en ambassadeurs en améliorant leur satisfaction grâce au first contact resolution et à des expériences d’achat agréables.

Solutions multicanales

En utilisant des technologies disruptives telles que la VR via différents média, une marque se positionne comme innovante et réactive face aux besoins de ses clients. En tant que facilitateur technologique, nous ajoutons une touche humaine aux outils d’assistance digitaux pour offrir des expériences d’achat cohérentes, à valeur ajoutée et sécurisée.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre modèle opérationnel WOW nous permet de vous offrir des activités de service internationales. Nos experts cherchent constamment à améliorer les ventes, les marges et la valeur apportée à nos clients. Nous aidons les nouveaux entrants digitaux à conquérir le marché et les acteurs traditionnels à se développer en e-commerce.

Notre Centre d’Excellence est à la source de notre réseau d’innovation. Nous élaborons des modèles avec l’objectif d’apporter plus de valeur et d’optimiser l’Expérience Client. Nous transformons vos clients en ambassadeurs en améliorant leur satisfaction grâce au first contact resolution et à des expériences d’achat agréables.

En utilisant des technologies disruptives telles que la VR via différents média, une marque se positionne comme innovante et réactive face aux besoins de ses clients. En tant que facilitateur technologique, nous ajoutons une touche humaine aux outils d’assistance digitaux pour offrir des expériences d’achat cohérentes, à valeur ajoutée et sécurisée.

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Dernières news sur le Retail et l'E-commerce

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Hightech & Media

Innovations marché

Les innovations technologiques et les nouveaux modèles business ne cessent de s’accélerer. La digitalisation et les besoins croissants des clients demandent aux acteurs High Tech encore plus d’agilité dans la transformation de leurs modèles opérationnels.

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Engagement client

Inspirés par leur expérience avec des marques de renom, les entreprises et utilisateurs ont augmenté leur niveau d’exigence en matière de service et d’expérience. Créer un service sur mesure sans couture est la clé d’une confiance renforcée et surtout, source de fidélisation et de croissance.

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Du produit au service

Vos clients attendent une expérience cohérente et unique, quel que soit le canal utilisé, physique ou à distance. Votre approche doit être omnicanale. Les plateformes digitales et les marketplaces modifient aussi la façon dont acheteurs et vendeurs conçoivent la vente. La flexibilité, la sécurisation des flux dans un environnement « cloud » favorise l’essor du « as a service ».

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Un partenaire plus qu'un prestataire

Nous mettons nos clients au cœur de notre stratégie. Nos équipes dédiées à votre secteur s’engagent à vos côtés pour un service d’excellence. En travaillant main dans la main, nous vous aiderons à mieux connaître et comprendre vos clients, et à développer votre création de valeur.

Vos interactions clients de demain

Ensemble, créons des parcours clients fluides et omnicanaux. Nos équipes s’appuient sur les dernières technologies pour comprendre et anticiper les attentes de vos clients, et ainsi apporter des améliorations tangibles à votre expérience client. Nos solutions innovantes sont là pour vous aider à offrir un moment unique à chaque interaction client.

Une excellence globale

Notre offre de localisations « Bestshoring » vous permet d’optimiser votre équation coût/efficacité. La flexibilité offerte par nos implantations vous apporte la flexibilité nécessaire pour répondre et vous adapter à toutes variations des demandes clients ou de votre activité.

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Nous mettons nos clients au cœur de notre stratégie. Nos équipes dédiées à votre secteur s’engagent à vos côtés pour un service d’excellence. En travaillant main dans la main, nous vous aiderons à mieux connaître et comprendre vos clients, et à développer votre création de valeur.

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Dernières news High-tech & Media

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Santé

Faible observance
thérapeutique

Le nombre de patiens atteints de maladies multi-chroniques est en hausse, générant une augmentation des coûts pour le système de santé, liés à la faible observance : 50% des patients ne respectent pas le protocole de soins. Améliorer le respect des protocoles de traitement est l’un des objectifs clés des années à venir, pour pérenniser nos systèmes de santé.

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Pression mondiale
sur le secteur pharma

Les laboratoires subissent la pression des gouvernements pour limiter la hausse de coûts du système de santé et une baisse de croissance : 1-4% p.a. en Europe sur les 5 prochaines années contre 5% au cours des 5 dernières. Des approches innovantes seront nécessaires pour maintenir le niveau de croissance de l’industrie.

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Concurrence
des génériques

La concurrence des médicaments génériques est devenue la norme : 90% du Top 20 mondial actuel des médicaments devra faire face à un générique ou biosimilaire d’ici 2023, ce qui entrainera une perte de revenus de près de 120 Mds de dollars sur les marchés des pays développés (2019-2023).

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Approche
"beyond the pill"

L’approche basée sur la simple présentation des caractéristiques produit par le délégué est désormais obsolète. Les gouvernements, patients et professionnels de santé attendent des services à valeur ajoutée de la part des entreprises pharmaceutiques. Des servicesde type Programmes Patients sont devenus la norme.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre efficacité

Grâce à notre réseau de Consultants, Pharmaciens, Docteurs, Infirmières et Délégués médicaux certifiés, nous avons une longue expérience d’accompagnement de nos clients sur des marchés en évolution.

Notre qualité

Plus de 100 entreprises pharma, hôpitaux et compagnies d’assurance nous font confiance pour les aider à relever leurs nouveaux défis : augmentation de la part du digital dans leur vente, concurrence des acteurs du générique et développement de services innovants.

Nos innovations

L’innovation est dans notre ADN. Pionnier de la vente directe, de la promotion hybride et des programmes de soutien patients, nous concevons de nouveaux modèles de santé. Notre expérience s’appuie sur 20 ans de données collectées auprès des pharmacies et médecins, qui nous ont permis de concevoir des outils personnalisables et de développer une approche hybride de la promotion.

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Grâce à notre réseau de Consultants, Pharmaciens, Docteurs, Infirmières et Délégués médicaux certifiés, nous avons une longue expérience d’accompagnement de nos clients sur des marchés en évolution.

Plus de 100 entreprises pharma, hôpitaux et compagnies d’assurance nous font confiance pour les aider à relever leurs nouveaux défis : augmentation de la part du digital dans leur vente, concurrence des acteurs du générique et développement de services innovants.

L’innovation est dans notre ADN. Pionnier de la vente directe, de la promotion hybride et des programmes de soutien patients, nous concevons de nouveaux modèles de santé. Notre expérience s’appuie sur 20 ans de données collectées auprès des pharmacies et médecins, qui nous ont permis de concevoir des outils personnalisables et de développer une approche hybride de la promotion.

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