OpinionWay, Relation Client Mag et Webhelp ont mené une enquête exclusive auprès de 103 décideurs de l’expérience client. L’occasion de mieux comprendre où en est le secteur sur cet élément clé de la relation client. Mélanie Hentgès, Managing Director de Gobeyond Partners France (agence conseil de Webhelp) et Martine Fuxa, Directrice des rédactions Netmedia Group, présentent en avant première les résultats de l’étude lors du CX Paris 2023.
Pourquoi mettre la voix de vos clients et prospects au coeur de votre stratégie de relation client ? Comment s’y prendre et par quelles étapes commencer ? Quels indicateurs prendre en compte ? Par qui se faire accompagner ? Les réponses en images :
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