Au cours de la dernière décennie, les professionnels du retail ont été confrontés à un dilemme : comment concilier le désir d’adopter les technologies digitales, l’automatisation et les outils de selfcare, tout en maintenant et nourrissant des relations « humaines » avec les clients.

Trouver l’équilibre est au cœur de la conception des expériences retail modernes.

Réalisé en collaboration avec Gobeyond Partners, entité conseil du groupe Webhelp, cet eBook vous dévoile les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer une valeur considérable si on l’emploie correctement. Découvrez :

  1. Comment créer des parcours d’achat sans efforts
  2. La valeur des conversations pour créer des expériences riches en émotions
  3. Comment la Voix du Client (VOC) peut vous aider à écouter, engager et rendre vos clients acteurs
  4. Comment nous avons accompagné nos clients du retail à libérer le potentiel de leurs interactions
  5. Une méthode en 5 étapes pour un parcours client efficace et optimisé