[Communiqué de Presse – Paris, le 4 décembre dernier]

Pour la 10ème année consécutive, Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier, s’est vu décerner le Label du secteur de la Relation et de l’Expérience Client, Human for Client, de l’INRC (Institut National de la Relation Client), pour son engagement RSE.

Alors que les débats autour de la Relation Client se concentrent le plus souvent sur des questions technologiques de la profession (Intelligence Artificielle, Bots…), Webhelp met en avant le premier capital de l’entreprise, à savoir l’humain, au sein d’une politique RSE au cœur de sa stratégie.

Ce label « Human for Client », évalué́ par AFNOR Certification, a notamment permis de mettre en avant plusieurs points forts de Webhelp tels que :

  • Un parcours collaborateur suivi avec attention et une promotion interne encouragée.
  • La forte culture de la diversité à tous les niveaux de l’entreprise.
  • La mise en œuvre d’un environnement de travail sain favorisant la prévention des risques professionnels.

 

Vincent Bernard, Président de Webhelp France, déclare : « Les leviers majeurs de cette politique RSE sont l’expérience que nous offrons à nos collaborateurs, la qualité de vie au travail associée, les relations sociales, tout comme notre engagement dans les tissus sociaux économiques locaux en tant qu’employeur responsable dans l’ensemble des pays où nous sommes présents. Nos métiers constituent un challenge quotidien pour nos équipes qui, chaque jour, répondent aux demandes des clients de nos clients avec une exigence de qualité toujours plus grande. Dans ce cadre notre politique RSE, sans cesse réaffirmée année après année, est un véritable levier de cohésion et de sentiment d’appartenance qui donne du sens à nos équipes. Elle favorise l’engagement et la cohésion au sein de l’entreprise ».

« En pariant sur le bien-être au travail et plus globalement sur l’Humain comme élément de notre culture d’entreprise, nous créons les conditions d’un engagement renforcé au service de nos collaborateurs comme de nos clients », ajoute Martial Frugier, DRH de Webhelp France.

 


À propos de l’INRC

L’INRC a été lancé en 2014 par de grands groupes (ENGIE, BNP Paribas, Orange, Groupe Babilou…), en collaboration avec les partenaires sociaux, dans le prolongement d’une mission portée par le gouvernement français (2008-2012). Son rôle est d’imaginer, expérimenter et promouvoir les contenus, les outils et les méthodes de demain pour créer les conditions d’une Relation client différenciante et créatrice de valeur. L’INRC s’appuie sur une démarche centrée sur l’Humain qui prend en compte les sujets de l’emploi, de la formation et de la performance sociale. Son Conseil stratégique est composé des membres des Comex des différents groupes fondateurs.

 


À propos de Webhelp

Webhelp est un leader mondial du BPO (externalisation des processus métier) spécialisé dans l’expérience client, la gestion des paiements, ainsi que dans les services de vente et de marketing à travers les canaux vocaux, sociaux et numériques. Environ 50 000 collaborateurs sur plus de 140 sites dans 35 pays travaillent ainsi à l’amélioration permanente des interactions entre les clients et leurs marques avec le souci permanent d’une performance qualité, sociale et économique en constante optimisation. Les marques comme Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino font confiance à Webhelp depuis des années avec une fidélité jamais démentie et c’est plus de 1000 clients qui font désormais confiance à Webhelp.

Basée à Paris, la société poursuit et dépasse ses objectifs de croissance très ambitieux en investissant dans ses équipes, dans leur environnement de travail, et en développant ses capacités de conseils, d’analytiques et ses moyens opérationnels pour proposer des solutions d’outsourcing et de digitalisation répondant aux défis d’un monde omni-canal. Depuis mars 2016, l’investisseur américain KKR détient une participation dans Webhelp et accompagne la Société dans ses projets de croissance organique comme en acquisitions externes.

www.webhelp.com


Information de presse :

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter

Maylis Leroux, Directrice Marketing et Communication France

mayleroux@fr.webhelp.com