Acquisition de la firme leader dans l’expérience client multilingue Runway BPO

 

PARIS, 16 mai 2018 – Webhelp, leader mondial de l’externalisation des processus d’entreprise et de l’expérience client, a confirmé que l’acquisition de la majorité du capital social de Runway BPO, la société d’externalisation near-shore multilingue, a été achevée.

 

Runway, dont le siège se trouve à Riga en Lettonie, comprend neuf autres centres multilingues et emploie 1 000 personnes à travers la Lettonie, la Norvège et de nouveaux pays pour Webhelp ; L’Estonie, la Lituanie, l’Ukraine et l’Espagne apportent au groupe une expertise supplémentaire non seulement dans des secteurs tels que les voyages et les biens de consommation, mais aussi dans la sous-traitance en comptabilité, informatique et ressources humaines, complétant parfaitement le portefeuille existant de Webhelp.

 

Runway célèbre ses 15 ans cette année et a connu une forte croissance sous la direction de son fondateur Nils Sundling et de son PDG Uldis Prieditis. L’équipe responsable du succès de l’entreprise restera en place pour s’assurer que l’expertise, les contacts et les connaissances locales sont maintenus et exploités afin de maximiser les opportunités de développement dans la région nordique et en Europe.

 

Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp, a déclaré :

« Runway est une excellente entreprise avec de solides antécédents en matière d’expérience client de première catégorie pour le compte de clients scandinaves et internationaux. Nous sommes très enthousiastes quant à l’idée de joindre nos forces à celles de la société, de son équipe de direction et de ses employés pour étendre la présence mondiale de Webhelp et soutenir l’entreprise sur le marché scandinave grâce aux ressources disponibles auprès de l’organisation de notre groupe et de nos investisseurs. »

 

Uldis Prieditis, PDG de Runway BPO, a déclaré :

« Depuis la création de Runway, il y a 15 ans, notre ambition est de devenir un partenaire reconnu et réputé sur le marché scandinave de l’externalisation des processus d’entreprise en mettant l’accent sur une excellente expérience en CRM, notamment en termes de qualité et de solutions sur mesure fournies. Nos efforts ont abouti à des partenariats de longue durée avec nos clients, dont beaucoup travaillent avec nous depuis plus de dix ans, et une équipe extraordinaire de plus de 1 000 personnes formidables qui travaillent pour nos clients chaque jour. Notre ambition est maintenant d’élargir nos activités à l’échelle internationale. Dans ce contexte, un changement de propriétaire du groupe Webhelp est parfaitement adapté à l’entreprise, à ses clients et à ses employés. Les opportunités de croissance accrues aideront à soutenir l’emploi et le partage des meilleures pratiques avec nos sociétés affiliées au sein du groupe international nous aidera à amener Runway à un niveau encore plus élevé. »

 

Cette acquisition fait partie de la stratégie de Webhelp de poursuivre activement l’expansion géographique et de renforcer son expertise sectorielle, et permettra à Webhelp d’offrir à ses clients des services depuis quatre nouveaux pays, chacun avec de solides capacités multilingues.

 

Les deux dernières années ont été fondamentales dans l’histoire de Webhelp. Les nouveaux clients importants, les acquisitions stratégiques et l’engagement de la société d’investissement internationale KKR ont marqué un véritable tournant dans l’histoire de Webhelp, qui est désormais l’un des leaders du secteur de l’externalisation des processus d’entreprise.

 

Information de presse :

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter

Maylis Leroux

Directrice Marketing France

mayleroux@fr.webhelp.com

 

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À propos de Webhelp

Webhelp est un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients – pour une expérience client convaincante dans tous les canaux. Une partie du portefeuille d’externalisation de Webhelp est en outre des services dans les domaines du traitement des paiements, de la distribution et du marketing.

 

A peu près 40 000 collaborateurs sur plus de 110 sites dans 33 pays travaillent à l’amélioration permanente des relations avec la clientèle en appliquant des concepts omnidirectionnels basés sur la technologie et aidant ainsi les clients à accroître durablement leurs résultats. Les marques comme Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino

font confiance à Webhelp depuis des années et à travers les frontières géographiques

 

Basée à Paris, la société a augmenté son chiffre d’affaires de plus de 250% au cours des 4 dernières années, en investissant dans ses employés, dans l’environnement de travail et en développant ses capacités analytiques et opérationnelles pour proposer une solution transformationnelle d’outsourcing répondant aux défis d’un monde omni-canal. Depuis mars 2016, l’investisseur financier KKR détient une participation dans Webhelp.

Pour de plus amples informations, consulter le site www.webhelp.com.

 

À propos de Runway

Fondée en 2003 par Nils Sundling, Runway est devenue le partenaire idéal pour l’externalisation proche des entreprises scandinaves et européennes à la recherche de services d’externalisation. Runway BPO est une société de services d’externalisation des processus d’entreprise tout inclus, capable de fournir divers services d’externalisation qui sont conçus individuellement pour les besoins et les exigences spécifiques de chaque client. Actuellement, Runway sert sa clientèle avec plus de 1 000 personnes depuis neuf installations dans cinq pays – Lettonie, Lituanie, Estonie, Ukraine et Espagne.

Plus d’informations peuvent être trouvées sur www.runwaybpo.com

 

À propos de l’acquisition

Avendus Capital a agi en tant que conseiller financier exclusif de Runway, tandis que Webhelp était conseillée par son équipe juridique et financière chez DLA Piper, constituée par Jeremy Scemama, Elise Aubert et Julien Berger.