Dans une interview CX Presso de Caroline Adam, déléguée générale du SP2C, Jalil Lahlou, Directeur Général Adjoint de la région France, revient sur 3 actualités incontournables du secteur en 2024 :
  1. Notre rapprochement avec le groupe Concentrix opéré en 2023,  été une évidence tant les complémentarités géographiques sont fortes, en termes de solutions comme de capacités technologiques, et a marqué le début de l’accélération des mouvements de concentration des leaders du secteur. La bonne nouvelle, c’est qu’au-delà des nouvelles opportunités stratégiques désormais proposées aux DO, rien ne change et les équipes gardent leur cap en tête : un delivery de qualité et de proximité !
  2. La loi Naegelen a beaucoup inquiété le secteur et pourtant, notre bilan est plutôt positif avec une baisse des volumes de ventes assez faible et un panier moyen qui progresse légèrement ! Preuve de l’efficacité du travail fourni afin de mieux transformer. Un bon moyen également de remettre tous les acteurs du secteur au même niveau.
  3. Les JO 2024 promettent une saison intense pour les secteurs du Tourisme, du Transport, du High-Tech, des Télécoms et de la Santé, mais aussi pour les fournisseurs de solutions multilingues et de speech analytics ! A moins d’un an du démarrage, il est plus que jamais temps de trouver le partenaire qui saura offrir une solution personnalisée, flexible et une expertise sectorielle pour répondre aux pics d’activité sans friction.

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