C’est lors de l’émission « Acteurs Publics Solution », que Mr. Fabien Adnet, Directeur BU Secteur Public chez Webhelp, a pu mettre en avant le bilan des méthodes qui s’appliquent pour rendre plus efficace et efficiente les transformations à venir du secteur. En effet, 32% des usagers se déclarent satisfaits de pouvoir accéder aux services en ligne, quand au même moment 40% se disent anxiogène à l’idée de réaliser des démarches citoyennes uniquement en ligne.
Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.
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