[SOCIAL LISTENING] 6 RAISONS DE LE CONFIER A UNE AGENCE SPECIALISEE
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Le social listening est l’art d’écouter ce que les internautes ont à dire sur votre marque et votre marché, en analysant la perception de vos produits ou du parcours client sur votre site internet, par exemple. Il s’agit d’un véritable audit d’e-réputation, qu’il est nécessaire de mettre en place de manière continue.
Vous pourrez obtenir une vision concrète de l’opinion et de l’état d’engagement de vos communautés, ainsi que des axes d’amélioration pour votre marque, pour apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients et vous distinguer de vos concurrents.
On vous explique ici en 6 points pourquoi il vous sera plus bénéfique, productif et, surtout, moins onéreux, d’externaliser votre social listening, plutôt que d’ajouter ce projet à votre interminable « To Do ».
#1 GAIN DE TEMPS
Mettre en place votre social listening, cela signifie tout d’abord analyser des millions de conversations, d’avis et de messages publics, afin de faire ressortir des données représentatives de votre entreprise.
Cela constitue donc un travail fastidieux et frustrant qui prend du temps – temps qu’il vous est difficile de consacrer à cette activité compte tenu des autres priorités de votre quotidien.
Confier cette veille à une agence spécialisée dans les médias sociaux vous permettra de recevoir ces insights directement dans votre boîte mail à la fréquence la plus pertinente pour vous, afin que vous puissiez vous consacrer pleinement à la partie la plus fun de votre business : la stratégie.
#2 BÉNÉFICIER D’UNE EXPERTISE
En plus du temps, la clé d’une veille réussie des réseaux sociaux, c’est tout simplement l’expérience avec laquelle les informations sont sélectionnées, traitées et analysées.
Le recours à une agence spécialisée vous permettra notamment de jouir de son expertise et son expérience, accumulées grâce à des années de collaboration avec des marques leaders de leur marché.
De plus, vous bénéficierez du savoir-faire des équipes d’analystes formés à la structuration de cette masse d’informations, tout en apportant la dimension humaine primordiale à la création de valeur ajoutée.
#3 ÉCONOMIE D’ÉCHELLES
La plupart du temps, les agences spécialisées dans l’externalisation possèdent un réseau stratégique de structures off-shore.
Cela signifie que vous pourrez bénéficier de prix défiant toute concurrence, d’analyses multilingues et de créneaux horaires adaptés à vos besoins. Avec un budget défini par mois, il vous sera ainsi plus facile de suivre l’avancée de votre ROI.
#4 POINT DE VUE OBJECTIF
Les données sociales sont incroyablement étendues, diversifiées et, donc, sujettes à interprétation. C’est particulièrement le cas lorsque vous êtes personnellement impliqué dans la réussite de votre entreprise. Difficile alors de garder un point de vue objectif !
C’est pourquoi déléguer ce projet de social listening à une agence vous permettra d’obtenir une vision objective et sans biais de la réputation sociale de votre marque, de vos concurrents, et même de recueillir des signaux faibles que vous n’aviez pas encore identifiés sur votre marché.
#5 BÉNÉFICIER DES OUTILS
Avoir recours à une agence spécialisée dans les médias sociaux vous garantira l’accès aux meilleures technologies du marché, qu’elle a l’habitude d’utiliser.
C’est aussi son intérêt de dénicher les outils les plus performants, pour une efficacité maximum de votre social listening.
#6 LEVIER D’ACTIONS
Une fois votre veille et votre analyse sociale effectuées, vous bénéficiez d’un panel complet de recommandations, actionnables immédiatement. Il ne vous reste plus qu’à les mettre en œuvre !
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Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à analyser l’e-réputation de votre entreprise ? Contactez-nous via dms@fr.webhelp.com
Découvrez comment adopter une approche proactive vis-à-vis de vos consommateurs. Ils représentent l’essence même de votre business, c’est pourquoi la prochaine étape avant de vous lancer consiste à réaliser un audit de social listening. Vous pourrez ensuite intervenir, afin de booster votre stratégie d’innovation !
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