Olivier Carreras fait part de son expérience de producteur-réalisateur à What’s Hot : comment gère-t-il la relation client ? Sa philosophie : un client qui se sent unique est un client heureux…
Quel type de relation client souhaiteriez-vous entretenir avec une marque ?
Comme prestataire, une relation de dialogues, basée sur l’écoute, la lecture et l’analyse des besoins. Il faut bien connaître l’histoire et le patrimoine des clients pour pouvoir bien « raconter » leur marque. Nous tenons aussi à appréhender l’esprit de leurs fondateurs. Je trouve passionnant de comprendre comment ces clients ont réussi, depuis parfois plus de deux cents ans, une alchimie faite de traditions, d’innovations et de visions.
En tant que PDG, comment gérez-vous la relation entre votre marque et votre clientèle ?
Notre maison de production fonctionne selon un mécanisme de service créatif dédié. Je me vois donc plus comme un partenaire innovant, capable d’apporter des contenus sur mesure. Films de pub, d’animation ou portraits documentaires, il est important pour nous d’apporter des solutions de production. Mon rôle est d’identifi er rapidement les enjeux de nos clients, et de les enrichir en audace et en émotion. Dans le même temps, j’identifi e les talents dont je vais m’entourer pour donner naissance à un contenu haut de gamme. C’est comprendre comment je vais traduire les messages de mes clients et trouver avec qui je vais travailler qui font ma joie au quotidien. J’aime profondément mon métier !
Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client…
En règle générale, je suis un client sympa : j’envoie même des e-mails de félicitations quand je suis content… Mon dernier contact avec un service client a été l’e-mail d’accusé de réception d’un très bel hôtel à Vienne où j’avais séjourné, après mon feed-back élogieux ! Donc, un service client qui me rappelle en tremblant pour me proposer 1 000 compensations, ça ne m’est pas encore arrivé…
