Cette année, Paris Retail Week a pris des allures de show-room international présentant les dernières innovations Retail, eCommerce et Logistique. Le Québec, la Belgique, le Chili et la Russie avaient chacun un hub pour présenter une sélection de startups. Couvrant toute la chaîne de valeur, de la consultation des produits et des avis consommateurs jusqu’à l’acte d’achat et la livraison, la majorité des offres présentée avait le même leitmotiv : simplifier et fluidifier le parcours client au travers d’une offre omnicanale et augmentée.
L’expérience immersive du consommateur est une des tendances phares du salon/marché, les produits sont davantage valorisés et intégrés en 3D sur les sites (des offres identifiées de ScanCube, Orbitvu) d’une part et d’autre part, l’expérience se prolonge dans le magasin développant tout un univers via les concepts stores, afin que le client vive une expérience en magasin et continue à être accompagné virtuellement, par des assistants virtuels comme Spherz présenté au salon ou encore WeBotit. WeBotit rencontré au salon, possède une offre omnicanale, il conçoit des chatbots pour des clients du Retail & eCommerce et prolonge le parcours client en magasin en équipant les vendeurs de tablettes, un chatbot conçu pour les vendeurs, va leur pousser des recommandations en fonction des profils des clients présents en magasins, le chatbot va même prioriser la liste des clients à voir en premier en fonction des critères de besoins ou d’impatience par exemple.
Certes la tendance forte continue d’être « l’intelligence artificielle as a service augmenté » en offrant toujours plus de fonctionnalités pour mieux tracer et connaitre le client et du côté des clients, ces briques de Machine et Deep learning sont sur une plateforme, en majorité en solution SaaS, c’est aussi une tendance de développer en mode plateforme as a service.
