Comme dans tous les secteurs, les acteurs du tourisme et du transport cherchent à mieux intégrer les réseaux sociaux dans leur organisation et dans leur relation client. Lors du 1er Travel Day de l’Expérience Client, organisé par Webhelp, easiware et iAdvize, la table-ronde consacrée à sujet a montré que c’était un axe particulièrement important, mais aussi particulièrement exigent, dans l’univers du tourisme, pour des raisons évidentes de réactivité et d’information en temps réel des clients en situation de mobilité (mais pas que…).