Quatre ans après son arrivée sur la Grande Île, Webhelp a officiellement ouvert un nouveau site à Madagascar pour accompagner la forte croissance de la destination, plus grand, flambant neuf !
Témoignage de Julien Marchand, directeur de Webhelp Madagascar
« Nos performances, validées par nos clients, et la qualité des ressources humaines malgaches nous ont convaincus qu’il fallait passer à la vitesse supérieure », souligne avec jubilation Julien Marchand, directeur de Webhelp Madagascar.
« Nos collaborateurs ont un excellent niveau de français, qu’ils parlent parfois avec un léger accent très agréable. Avenants, posés et souriants, ils apportent tout le bénéfice issu de leur culture : une grande empathie, un sens de l’accueil et de l’écoute très développé et très apprécié des consommateurs », ajoute-t-il.
L’aventure a commencé en avril 2013, quand Webhelp s’est installé à Madagascar dans des locaux d’abord provisoires. Puis, progressivement, au bon rythme, la croissance des opérations confiées a amené l’entreprise à prendre la décision de s’agrandir et d’investir des locaux flambant neufs en octobre 2016.
Julien Marchand, quant à lui, a rejoint l’entreprise dès novembre 2015 : « J’ai la chance de bien connaître Madagascar, où je réside et travaille depuis vingt-trois ans. Mon recrutement correspond à la volonté de Webhelp de s’intégrer au mieux dans un écosystème particulier et un paysage culturel très riche et original. » Il est vrai que les métiers de la relation client sont très récents sur la Grande Île, d’où un regard nouveau, des approches sans a priori et avec un grand respect des procédures.
« Même dans une situation délicate, les Malgaches savent conserver leur calme naturel. Au quotidien, je constate et j’apprécie leur envie d’apprendre : ils sont demandeurs de formation et sont très impliqués dans le développement de leurs compétences. C’est une force ! Nous avions raison de croire au potentiel humain de Madagascar », poursuit Julien Marchand.
Pour clore cette soirée d’inauguration, Olivier Duha, cofondateur de Webhelp, a déclaré : « Nous avons la chance d’être dans une industrie qui crée des emplois. Notre activité profite à des milliers de Français, de Marocains, d’Africains du Sud, d’Indiens et d’Européens, et demain elle profitera à des milliers de Malgaches. »
À noter, enfin, que Webhelp soutient à Madagascar l’association Colorie Ma Vie, qui oeuvre pour la scolarisation d’enfants et d’adolescents ainsi qu’à l’insertion professionnelle de jeunes adultes. « Encore plus qu’ailleurs, l’empreinte sociétale dans ce pays est essentielle pour bien le comprendre, bien s’y intégrer et s’y développer en harmonie », ajoute Olivier Duha.
