Plusieurs plateformes se sont faites remarquer récemment dans le secteur du Travel, à l’occasion de VivaTech 2019 ou d’évènements divers. Assez nouvelles ou en cours de croissance, certaines pourraient changer la donne ! À ce stade, elles sont emblématiques de 3 tendances porteuses, comme l’explique Carole Rousseau, Directrice de la Business Unit Travel, Transportation & Leisure, chez Webhelp.

Le secteur du travel poursuit sa transformation numérique, tout en s’adaptant aux nouvelles attentes des voyageurs. On peut distinguer 3 tendances fortes ou émergentes : le regroupement des petits acteurs, l’intégration de critères éthiques et écologiques, et une plus grande inclusion sociale.

 

1 – Plateformes : des solutions pour fédérer les petits acteurs

C’est l’heure du regroupement ! Fragmenté en une myriade de petits acteurs, le tourisme tend à se ré-organiser autour de plateformes fédératrices. Deux d’entre elles se sont faites remarquer à diverses occasions et sont emblématiques :

Activitour qui propose une mise en relation entre les offices de tourisme, les hôteliers et des prestataires d’activités, au niveau régional. Le modèle reçoit déjà un bel accueil en Normandie et dans des villes touristiques comme Deauville, Fécamp, Évreux ou Trouville. Des outils de paiement sont proposés pour simplifier les opérations de vente en ligne. Une nouvelle levée de fonds devrait avoir lieu cette année pour soutenir la croissance de la startup.

Pilgo, souvent présentée comme une alternative à Booking, bénéficie depuis 2016 de son partenariat avec l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH). Ce modèle ambitionne de désintermédier la distribution digitale de l’hébergement hôtelier européen : il  privilégie les circuits directs de réservation afin de proposer les meilleurs prix. Connectée à 12 000 hôtels français, la startup bénéficie désormais d’un accompagnement par Oui Link, l’accélérateur de Oui.sncf.

 

2 – Tourisme durable : nouveaux modèles et plateformes alternatives

Pas facile de concurrencer AirBnB ! D’autant que la plateforme a étendu son offre depuis 2017 à la notion d’expérience, c’est-à-dire à des événements ou des activités. C’est sur ce créneau difficile que s’est lancée la plateforme U2Guide dès 2014, en proposant la découverte d’activités avec des guides locaux. Son modèle économique « profit for non profit » consiste à reverser 50% des profits à des ONG locales.

Par conception, U2guide vise une communauté plus soucieuse d’éthique, d’écologie et de développement local – clientèle qui cherche moins à faire du tourisme qu’à s’immerger dans la vie locale. Une aventure entrepreneuriale qui vaut à son fondateur, Eric Mangin, de recevoir le Trophée Entrepreneur de l’EDHEC Business School en 2019.

Parmi les startups qui proposent ainsi des modèles alternatifs (tourisme solidaire, tourisme responsable, tourisme durable…) :

  • Mytriplan aide les voyageurs à organiser leur séjour en profitant des conseils des habitants, sur la base de leurs centres d’intérêt communs.
  • VaoVert est une plateforme qui veut recenser les établissements valorisant le tourisme durable. Ses critères : réel engagement pour l’écologie, tri des déchets, qualité de l’accueil humain du visiteur, et le gérant doit partager ses bons plans écoresponsables avec les voyageurs.
  • Park and view permet aux utilisateurs de camping-cars de trouver et de payer des stationnements chez des agriculteurs.

 

3 – Tourisme inclusif : voyager ensemble, sans oublier les personnes à mobilité réduite

Les personnes handicapées, à un degré divers, seraient près de 10 millions en France. Certaines plateformes intègrent ou sont centrées sur les services de voyage accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) ou aux personnes handicapées et à leurs familles.

Rappelons qu’AirBnB a racheté, fin 2017, la plateforme britannique Accomable qui recense les logements accessibles. Pour aider au choix, les principaux critères d’accessibilité sont affichés sur AirBnB depuis avril 2018.

  • Parmi ces plateformes, dites inclusives, on trouve par exemple Andyamo qui vise la mobilité des touristes à mobilité réduite ou handicapées. Fondé par 2 étudiants d’IMT Atlantique (Telecom Bretagne / Ecole des Mines de Nantes), le projet a été récompensé par le prix Coup2Boost de PwC, en 2018. La plateforme fonctionne comme un générateur d’itinéraires touristiques adaptés aux préférences et aux profils des personnes ou de la famille concernée. Elle propose aux villes de devenir des « destinations intelligentes et inclusives ».
  • La plateforme Handiplanet propose aux touristes handicapés son guide de voyage contributif, qui s’appuie sur des recommandations de blogueurs partenaires et de professionnels du tourisme. Réseau social, il facilite aussi le partage d’expérience et le dialogue entre membres de la communauté. Un service qui a reçu la Palme du Tourisme Durable 2018.
  • A noter enfin que Mobee Travel (anciennement Handivoyages), est une plateforme qui permet aux personnes handicapées de trouver des adresses d’hébergement et de restauration adaptées (vacances ou voyage d’affaires).

 

Faut-il le souligner ? L’expérience client occupe déjà une place déterminante dans ces projets – c’est même le nerf de la guerre. À terme, la différenciation entre ces acteurs se fera sur ce critère décisif pour les voyageurs !

 


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