Paris, 19 avril 2017 – Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO), annonce l’acquisition de Telecats, société hollandaise spécialisée dans le « speech analytics »

 

Le développement rapide de nouvelles technologies conduit à des évolutions importantes du secteur de la relation client : Par cette acquisition, Webhelp renforce son positionnement de facilitateur technologique afin de proposer des stratégies d’expérience client toujours plus innovantes.

 

La technologie de « speech analytics » améliore la qualité et l’efficacité du contact client.

 

Telecats est leader de la reconnaissance vocale sur le marché néerlandais. L’entreprise propose des solutions de routage, de compréhension et d’analyse des conversations vocales.

Le recours à la technologie de reconnaissance vocale dans les centres de contacts clients est un élément clef de de productivité et d’amélioration de la satisfaction des clients. Les systèmes Telecats sont utilisés par de nombreux clients, entreprises néerlandaises et européennes de premier ordre, et traitent des millions d’appels chaque mois.

 

Gert-Jan Morsink, P.-D.G. de Webhelp Nederland et membre du conseil d’administration de Webhelp, affirme : « Nous sommes vraiment ravis de cette acquisition et des nouvelles opportunités qu’elle offre à nos clients. Ces derniers peuvent compter sur nous pour entreprendre de nouveaux projets de transformation et créer des solutions intelligentes basées à la fois sur nos technologies de pointe et notre approche humaine unique. Cela nous permet d’améliorer encore davantage l’expérience client tout en réduisant les coûts. »

 

Wim Luimes, Directeur de l’expérience client chez Telecats, confie : « Je suis très enthousiaste à l’idée des opportunités qu’offre ce rapprochement. La portée internationale et les expertises de Webhelp nous permettront de  réaliserons ambitions élevées de croissance. En tant qu’innovateurs de l’expérience client, nous n’aurions pu trouver meilleur partenaire et sommes impatients de partager notre savoir-faire.  »

 

La direction en place – Jan Willem Mulder, Martin Spitholt et Wim Luimes – continuera de piloter les activités courantes depuis le siège de Telecats à Enschede et assurera la croissance de l’entreprise au cours des années à venir. Le management ainsi que les collaborateurs actuels restent pleinement investis dans l’entreprise.

 

Acquisitions et partenariats

Webhelp adopte depuis 2014 une stratégie d’acquisition suivant deux axes stratégiques prioritaires : le développement sur de nouvelles géographies, afin de répondre aux besoins de nos clients internationaux, ainsi que la création de nouvelles lignes de métier afin de couvrir l’intégralité de l’expérience client.

En 2016, Webhelp a acquis plusieurs sociétés axées sur la stratégie des médias sociaux (Netino) et numérique (MyStudioFactory) et démontre ainsi son engagement constant à être un partenaire de choix au service des attentes  de ses clients.

 

 

Information presse :

Jérémy Côme, Directeur de la Communication chez Webhelp :

Jcome@fr.webhelp.com

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À propos de Webhelp

Webhelp, leader mondial de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 35 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 886 milions fin 2016, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 500 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.Webhelp est détenu par sa direction et KKR, fonds d’investissement majeur à l’échelle internationale, depuis mars 2016.

Pour plus d’informations, https://webhelp.com/fr/

À propos de Telecats

Telecats a été fondé en 1993 par un pionnier des applications destinées aux télécommunications. L’entreprise a rapidement rejoint les leaders européens du secteur des systèmes de contact client et est vite devenue leader du marché néerlandais. L’entreprise conçoit des logiciels recourant aux technologies de réponse vocale interactive et de reconnaissance vocale et linguistique.

Telecats possède une large expérience dans le développement, la mise en œuvre et l’installation de systèmes clé en main et la fourniture d’applications. Telecats compte parmi ses références, de nombreux clients européens dans les secteurs des  télécommunications, de l’énergie, des services financiers, du secteur public, des transports, du divertissement,  et de l’édition

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.telecats.com