Webhelp fait le bilan d’une année clé pour sa croissance mondiale et continue d’investir dans l’humain et la technologie pour 2023

Paris, France – 20 décembre 2022

Webhelp, l’un des leaders mondiaux des solutions d’expérience client (CX) et d’entreprise a réalisé cette année sa plus forte croissance mondiale depuis sa création, avec des opérations réalisées désormais depuis plus de 60 pays et près de 125 000 collaborateurs dans le monde. Webhelp a également remporté plus de 50 récompenses cette année, a été reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le BPO service client, et a obtenu les meilleures notes en matière d’expérience client au niveau mondial par l’analyste Everest Group.

Au cours de l’année, Webhelp s’est développé dans 24 nouveaux sites et six nouveaux pays – Thaïlande, Bosnie-Herzégovine, Ghana, Israël, Macédoine du Nord et Chine – et a complété avec 18 nouvelles ouvertures de sites ses implantations actuelles aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie-Pacifique et dans la région EMEA.

Webhelp a également connu une très forte croissance de sa clientèle en 2022, en intégrant plus de 240 nouveaux clients à travers le monde et en accueillant plus de 25 000 nouveaux collaborateurs au sein de l’entreprise. Pour répondre à la demande croissante, Webhelp a continué à soutenir le travail hybride et à distance à travers sa proposition Webhelp Anywhere qui offre à la fois plus de flexibilité et d’adaptabilité à ses clients et répond aux nouvelles attentes en matière d’organisation du travail des collaborateurs.

« La croissance est un sport d’équipe, et chacun de nos collaborateurs a eu un rôle à jouer dans cette année extraordinaire pour Webhelp. Nous sommes fiers du travail exceptionnel que nos collaborateurs fournissent au nom de nos clients et nous souhaitons poursuivre cette tendance en 2023, en investissant davantage dans la technologie et nos collaborateurs, pour continuer à fournir les meilleures solutions possibles à nos clients et à leurs clients » explique Olivier Duha, PDG et cofondateur de Webhelp.

Webhelp a réalisé avec succès un certain nombre d’acquisitions et d’investissements stratégiques notables, notamment l’acquisition de Grupo Services en LATAM, le leader brésilien de l’expérience client numérique. Dans la région EMEA, Webhelp s’est également associé à Uitblinqers pour renforcer sa position sur le marché néerlandais et a réalisé des investissements supplémentaires avec Gobeyond Partners, et la création d’une pratique Nudge, une unité stratégique qui s’appuie sur l’économie comportementale pour aider les organisations à maximiser leurs résultats via les comportements des clients.

« Les dernières années nous ont appris que les interactions et l’humanité sont plus importantes que jamais. Je suis incroyablement fier d’être à la tête d’une entreprise en pleine croissance qui ouvre la voie à une expérience client axée sur la technologie et l’humain » poursuit Olivier Duha.

Webhelp a également mis l’accent sur le renforcement de ses pratiques en matière de durabilité et de critères environnement, société et gouvernance (ESG). 12 % de ses effectifs ont été embauchés via un programme primé d’impact sourcing, qui comprend l’embauche de jeunes défavorisés, des initiatives de réinsertion pour aider les femmes détenues à trouver un emploi, et un écosystème qui soutient l’employabilité des migrants et des réfugiés. Cette année, Webhelp a également établi un partenariat avec SGS, société de certification reconnue, dans le cadre d’une initiative à long terme visant à préserver la santé et le bien-être des travailleurs.

La stratégie de croissance de Webhelp exprime sa volonté de servir de partenaire stratégique Océan Bleu, en tirant parti de la combinaison d’une portée mondiale associée à une expertise hyper locale pour dégager une nouvelle valeur pour ses clients. Les solutions et services de Webhelp sont conçus pour être pertinents et utiles à la fois pour les clients natifs du numérique et les entreprises qui cherchent à transformer leur expérience client et à en tirer une valeur stratégique et une différenciation.

En 2023, Webhelp poursuivra sa croissance stratégique, en se développant davantage dans de nouveaux et actuels marchés clés à travers le monde, y compris APAC, EMEA et les Amériques, ainsi que des investissements dans les personnes, la technologie et l’innovation.