Webhelp crée une division dédiée au service public

Ce nouveau département a vocation à accompagner la transformation numérique de l’Etat

Paris, le 4 mars 2021,

Webhelp, un des leaders mondiaux de la relation client, lance une nouvelle division dédiée au secteur public. Ce nouveau département sera dirigé par Fabien Adnet.

Le secteur public est en profonde mutation ces dernières années, avec comme objectif affiché d’offrir une meilleure expérience de service à ses usagers, en passant par plus de proximité et une réelle modernisation des interactions.

Le défi actuel de l’Etat repose sur l’accompagnement et l’efficacité de cette transformation pour qu’elle soit perçue et reconnue par les usagers.

Cette ambition s’articule autour de 4 enjeux majeurs :

• La qualité des services et satisfaction usagers associée
• Une modernisation de l’environnement de travail offert aux agents publics
• Une transformation digitale à fort enjeu
• La maîtrise des dépenses publiques

Convaincu que l’externalisation est un véritable accélérateur pour l’optimisation de la relation usager et sa digitalisation, Webhelp, à travers sa nouvelle division, a pour ambition d’accompagner cette transformation numérique du secteur public en :

• Développant une capacité d’écoute des usagers sur ses interactions, et en l’intégrant dans la réflexion des services de demain
• S’adaptant aux nouveaux usages et en promouvant les canaux digitaux
• Revenant sur des niveaux de qualité de service proches des standards de la relation client d’aujourd’hui

Pour cela, le groupe s’appuiera sur son savoir-faire en développant de véritables partenariats entre les secteurs publics et privés.

« Chez Webhelp, nous sommes convaincus que l’externalisation est un véritable accélérateur pour la digitalisation et l’optimisation de la relation usager. Remettre l’usager au cœur du service en se basant sur une réelle complémentarité Public/Privé est un vecteur fort de performance », indique Dirk van Leeuwen, Directeur Général de Webhelp Région France.

L’ouverture de cette nouvelle division s’inscrit dans la continuité du rapport Webhelp, réalisé en collaboration avec Altermind, qui annonçait un gain de 25 milliards d’euros d’économies pour les dépenses de l’Etat grâce à l’externalisation des services publics. Ce rapport avait été remis au gouvernement en mars 2019.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter Fabien Adnet, Business Unit Director Public Services chez Webhelp