Webhelp, entreprise française opérant des centres de contact dans le monde, a ouvert des centres au Cap et à Johannesburg, renforçant ainsi la réputation de l’Afrique du Sud en tant que destination privilégiée des outsourceurs mondiaux.
Avec cet investissement, cinq des six meilleurs prestataires de services du Royaume-Uni ont ouvert des centres en Afrique du Sud. Le secteur emploie environ 200 000 personnes à travers le pays, dont environ 20 000 par des entreprises étrangères.
Webhelp a été attiré en l’Afrique du Sud par sa main-d’œuvre qualifiée. L’Afrique du Sud jouit d’une population avec une bonne maîtrise de l’anglais et un accent neutre, un fuseau horaire qui est similaire au Royaume-Uni, de coûts de télécommunication compétitifs et d’un attrayant système d’incitations du gouvernement. Cette incitation de l’état intervient lorsque l’opérateur off-shore emploie plus de 50 personnes, permettant 20% de réduction des coûts et par conséquent de faire de l’Afrique du Sud une destination aussi compétitive que l’Inde.
Les anglophones ont tendance à aimer l’accent sud-africain et la diction, tandis que l’affinité culturelle, l’empathie et l’affinité des produits différencient l’Afrique du Sud d’autres endroits comme l’Inde ou les Philippines.
Un opérateur de base gagne environ R7000/mois, tandis qu’un superviseur gagne R15. 000. La rémunération dépend des compétences – certains des métiers de sous-traitance nécessitant des compétences techniques, juridiques ou même actuarielles.
L’industrie locale des centre de contacts off-shore se positionne comme une destination pour l’offre de services à plus forte valeur ajoutée comme l’analyse actuarielle.
Un autre opérateur local, Genpact, gère tous les services partagés de SABMiller, le détaillant en ligne Amazon détient également un centre à Cape Town.
L’Afrique du Sud est environ 45% à 50% moins chère que le Royaume-Uni, mais est plus chère que l’Inde sans l’incitation de 20%.
Traduction de l’article The Citizen (Gauteng) – sam, 15 mars 2014
