Suite à notre positionnement en tant que leader mondial en gestion de l’expérience client (CXM) par le principal analyste, Everest Group, nous sommes à nouveau reconnus comme leader dans sa CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, avec une note élevée en termes de vision et de capacité.
Ce rapport est une reconnaissance objective de la stratégie de croissance réussie de Webhelp, et de notre approche orientée sur l’humain, de bout-en-bout, comme l’a déclaré Skand Bhargava, Vice-Président du Groupe Everest :
« Webhelp est un fournisseur CXM de premier plan au niveau mondial, en particulier en Europe, soutenu par une importante main d’œuvre multilingue de plus de 60 000 agents. En mettant l’accent sur la transformation numérique, le conseil en CX et l’orchestration du parcours client, Webhelp a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années ».
Il poursuit : « De plus, sa grande expertise sectorielle et digitale, son approche axée sur les résultats et son fort leadership lui ont permis de naviguer avec résilience à travers les incertitudes engendrées par la Covid-19, et de poursuivre sa croissance. »
Ce résultat s’appuie sur notre parcours solide en matière de classement et d’évaluation des analystes, et sur notre deuxième année en tant que leader selon la matrice PEAK. Le Groupe Everest mettant plus particulièrement en avant notre large couverture des principaux secteurs, notre présence géographique et la valeur apportée à nos clients.
Le Groupe Everest définit les Leaders comme des entreprises qui fournissent des services de gestion de l’expérience client (CXM) cohérents en se développant dans de nouvelles régions, en servant des entreprises de tailles diverses et en obtenant des scores de satisfaction élevés grâce à des capacités technologiques et numériques plus avancées.
Pour cette édition EMEA, le Groupe Everest a sélectionné 21 organisations à évaluer et à comparer pour son rapport 2020 en fonction du succès du fournisseur de services sur le marché, de sa vision et de sa stratégie, de son orientation et de ses capacités en matière de services, de solutions digitales et technologiques, de ses investissements dans le domaine et des commentaires de ses clients.
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