Webhelp a organisé en partenariat avec le magazine Relation Client, un petit déjeuner sur le thème : « Customer delight : au-delà de la satisfaction client », le 12 janvier au Four Seasons Hôtel George V.

« Enchanter le client, c’est savoir le surprendre en devançant ses demandes. Avec pour résultat un client fidèle et véritable ambassadeur de la marque »

Des responsables de services clients et marketing tout comme des chefs d’entreprise sont venus comprendre comment passer de la satisfaction client à l’enchantement, comment mettre en œuvre le customer delight et placer l’expérience client au cœur de son organisation, connaitre des illustrations et des exemples de mise en œuvre réussies.

Ils ont pu découvrir l’enchantement client appliqué à l’hôtellerie de luxe grâce à Jean-Pierre Soutric, VP du groupe Four Seasons Hotels & Resorts, l’expérience client telle que vécue chez Fedex avec l’intervention de Jean-Marc Dupont, DG Customer Experience EMEA chez FedEx . Etienne Turion, directeur de Business unit chez Webhelp a donné un cadre théorique ainsi que des exemples opérationnels.