D’excellentes ressources pour se former au marketing digital

Le livre Internet Marketing, qui en est à sa 11^ème édition, permet de se former au digital ou réactualiser ses connaissances.

En plus de 500 pages, Internet marketing regroupe toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d’experts sur des problématiques digitales d’actualité : stratégie de contenu, temps réel, social commerce, data & programmatique, relation client, e-commerce…

Thématique : amélioration de l’expérience client

4 experts de Webhelp ont participé à l’écriture de livre avec une thématique commune pour leurs 4 articles : l’amélioration de l’expérience client.

Avec « vous mettrez bien du big data dans votre prochain appel d’offres relation client !» (p.382), @Virginie Marco, directrice de développement de Insights & Analytics, explique comment mettre en place une démarche analytics dans son organisation relation client.

@Chloé de Mont Serrat, directrice de développement de Digital & Marketing Services, illustre à travers un cas concret comment améliorer l’expérience client de la veille à l’engagement sur les social media.

Dans « Qualification de votre base clients prospects » (P370), Etienne Turion, Directeur général d’Enterprise Sales Solutions, donne des conseils pratiques pour assurer la base d’une efficacité commerciale.

Enfin, Mathieu Jougla, Directeur R&D, explore la « les clés pour booster sa relation client mobile » avec des outils comme Facebook messenger (p.280)… En 2015, pour la première fois, les gens se sont plus connectés à internet depuis un mobile que depuis un ordinateur !

@Koussée Vaneecke, Directrice Marketing, décrit la motivation de Webhelp à participer au guide en tant qu’acteur du digital et de l’expérience client dans cette Vidéo de l’EBG (Webhelp est un adhérent actif de l’EBG depuis plus de 5 ans). Mettre le lien video