Le groupe Webhelp vient de réaliser deux acquisitions majeures : la société allemande Perry & Knorr, et l’italienne OnLine. Ce qui ouvre de belles perspectives au niveau européen pour Webhelp et ses clients. Décryptage de Dirk van Leeuwen.

Le plus grand marché d’Europe, l’Allemagne, a une importance stratégique. Ainsi, Webhelp était à la recherche de partenaires et d’opportunités sur ce marché, depuis plus de trois ans pour renforcer sa position. « Notre première initiative d’envergure a consisté à ouvrir un centre à Dortmund, début 2015, qui donne entière satisfaction », explique Dirk van Leeuwen, directeur du développement international de Webhelp. « Puis l’opportunité de racheter Perry & Knorr au groupe Walter Services s’est présentée, et les décisions ont été prises très rapidement. »

La société Perry & Knorr ouvre en effet de très belles perspectives. Elle dispose de quatre centres d’appels : Berlin, Parchim, Flensburg et Kiel. Et par le biais de filiales, elle est présente en Autriche, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suisse. Au total, ses effectifs sont proches de 2 200 employés, pour un chiffre d’affaires estimé à 80 millions d’euros en 2015. Ses clients sont aussi prestigieux qu’exigeants : Nestlé, Swisscom, A1 Telekom Austria, 1&1, Sky, Siemens…

Une gamme de services et de compétences élargie

« L’acquisition d’OnLine est importante pour le groupe Webhelp et ses clients, parce qu’elle vient non seulement compléter notre couverture paneuropéenne, mais elle renforce aussi Webhelp dans des domaines spécifiques, comme le BtoB ou le marché de l’IT », souligne Dirk van Leeuwen. Basée à Milan, cette entreprise de 250 employés a développé une forte expertise d’inside sales dans le domaine du BtoB et celui de l’IT. Le portefeuille clients d’OnLine est également très complémentaire, avec des acteurs majeurs tels que Cisco, Citrix, HP et Microsoft, ce qui ouvre de réelles perspectives nouvelles au niveau européen !

« OnLine dispose d’une plateforme multilingue à Prague : nos clients souhaitent que nous leur proposions de telles plateformes d’excellence, au niveau européen, avec des capacités importantes. L’acquisition du centre de Perry & Knorr en Pologne, et l’ouverture récente d’un centre à Lisbonne répondent aux mêmes impératifs, précise Dirk van Leeuwen avant d’ajouter : Et la politique de croissance de Webhelp ne va pas s’arrêter là, qu’elle soit organique ou externe ! »

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