PARIS, 1er septembre 2016 – Webhelp, leader européen de l’Expérience client externalisée, a confirmé l’acquisition du leader scandinave de la gestion de la relation client, GoExcellent, annoncée en juin. Cette société est désormais rebaptisée Webhelp Nordic.
Avec ce rachat, le groupe français intègre neuf nouveaux centres de contact et 1700 employés répartis à travers la Suède, la Finlande, la Norvège et le Danemark, ainsi qu’une expertise prouvée dans les secteurs des technologies, des médias et des télécoms.
La société scandinave a connu ces dernières années une forte croissance sous l’impulsion de son CEO, Terje Andreassen, enregistrant en 2015 un chiffre d’affaires de 90 millions de dollars. L’équipe à l’origine de cette expansion restera en place pour garantir la continuité de l’expertise et la connaissance du marché local afin d’exploiter au maximum les opportunités de développement dans les pays nordiques et partout en Europe.
Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp, a déclaré :
« Je suis très heureux que cette acquisition ait pu être finalisée aujourd’hui et que nous puissions souhaiter la bienvenue à Terje et à sa magnifique équipe au sein de Webhelp sous la nouvelle entité : Webhelp Nordic. Leur expertise renforcera notre capacité à offrir aux clients la même expérience de qualité dans un plus grand nombre de langues et de pays en Europe. De leur côté, sous la bannière de Webhelp Nordic, ils seront en mesure de profiter de l’expertise et des ressources de Webhelp pour continuer à développer leur potentiel afin de fournir des services toujours plus performants à leurs clients dans les pays du Nord. »
A son tour, Terje Andreassen, CEO de Webhelp Nordic, a affirmé : « Aujourd’hui, mon équipe et moi sommes très fiers. Nous sommes ravis de devenir Webhelp Nordic et très excités par tout ce que ce changement représente pour notre avenir, avec de vraies possibilités d’évolution pour notre activité dans la région. Le fort engagement de Webhelp, sa maîtrise des développements technologiques et son approche de la relation client et de l’exploitation des données consolideront notre positionnement dans les pays scandinaves.
Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie d’expansion géographique de Webhelp et lui permettra d’offrir à ses clients des services dans quatre langues supplémentaires dans les domaines de l’expérience client où elle est déjà largement reconnue.
Les 12 derniers mois ont marqué un véritable tournant dans l’histoire de Webhelp avec, d’une part, la conquête de nouveaux clients de taille ̶ à l’image du contrat signé avec Unilever pour gérer ses contacts client sur les 400 grandes marques de consommation du groupe à travers cinq pays européens ̶ et, d’autre part, des rachats stratégiques et l’entrée du fonds d’investissement KKR au capital de la société. En 2016, le chiffre d’affaires de Webhelp devrait atteindre un milliard de dollars.
Contact presse :
Pour plus d’information ou pour demander une interview, merci de vous adresser à :
Jérémy Côme, Directeur de la communication
jcome@fr.webhelp.com
