Paris, France – 21, février 2022 – Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et des solutions d’entreprise, lance trois services dédiés aux acteurs de l’automobile pour soutenir la croissance et l’innovation du secteur.
Pour construire cette nouvelle proposition, Webhelp s’appuie sur plus de 20 ans d’expertise mondiale dans l’expérience client et la vente avec près de 1 300 clients, dont des acteurs majeurs de l’automobile et de la mobilité.
Une offre de services articulée autour de :
- Centre de contacts automobiles – Des équipes de conseillers multilingues spécialisés auto offrent un support client « nouvelle génération », grâce à de solides connaissances du secteur, des technologies de pointe et des outils digitaux pensés pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs de l’automobile.
- Digital dealerships – Des vendeurs experts automobiles répondent aux demandes d’achat de véhicules en ligne pour le compte des marques, en associant leurs solides connaissances produit au meilleur niveau de service possible. Une façon d’entretenir la relation avec les acheteurs potentiels, dont certains effectueront l’achat directement en ligne.
- Parcours en agence et livraisons – Des équipes dédiées aident les marques à coordonner les expériences hors ligne, comme les livraisons de voitures par exemple; un point clé pour pouvoir offrir une réelle expérience omnicanale.
Carole Rousseau, Directrice de la Business Unit Automobile & Mobilité pour Webhelp France, en charge de grands groupes tels que Stellantis et VW, a déclaré :
« Il s’agit d’une période charnière pour l’industrie automobile ; les marques doivent se transformer en profondeur pour s’adapter à des changements sans précédent en matière de comportement des consommateurs, législation, normes et opérations, tout en préservant leurs niveaux de marge et de profitabilité.
Nous sommes convaincus que les acteurs du secteur automobile capables d’offrir une expérience client de nouvelle génération ressortiront gagnants et nous avons beaucoup investi pour accompagner le secteur, avec entre autres, de nouveaux recrutements stratégiques.»
Pour soutenir le lancement de ces nouveaux services, Webhelp a en effet nommé deux experts chevronnés, qui à eux deux, cumulent plus de 40 ans d’expérience auprès des principaux distributeurs et constructeurs automobiles dans la conception de parcours d’achat omnicanal, la digitalisation des offres et services et le développement de la vente en ligne, pour répondre aux nouveaux besoins des acheteurs de véhicules.
Tony Patterson, Directeur du Développement Commercial Automobile et Mobilité pour le Groupe, a ajouté :
« Nous aidons les marques automobiles à concevoir le futur de leurs activités; nous leur donnons les moyens de faciliter l’adoption par leurs clients de nouveaux produits, services et façons de consommer. Notre approche “best-shoring” associée à nos hubs multilingues répond aux besoins de centralisation des ressources pour les marques et offre de nombreux gains potentiels en termes d’agilité et de souplesse pour le secteur. Nous optimisons le service client d’aujourd’hui et préparons déjà les nouveaux modèles de vente de demain, tout en équilibrant les coûts et risques opérationnels. »
Tomas Honz, Responsable Solutions Automobile & Mobilité du Groupe, a piloté le développement de cette nouvelle proposition, qui intègre des outils et modèles personnalisés pour aider les marques à répondre au besoin omnicanal de leurs clients et constituer des équipes dédiées, en s’appuyant sur la technologie et les best practices du retail en matière d’utilisation de la data.
En associant expertise, technologies et infrastructure, Webhelp propose déjà le prochain standard de services du secteur auto, pour optimiser les délais de traitement et réduire les coûts, et se positionne comme le partenaire privilégié de la transition des acteurs du secteur.
