France, 21 avril 2023 – Hier soir, Webhelp a reçu une mention spéciale du jury pour la catégorie des risques ESG lors des 2023 EY Risk Transformation awards. Nos actions en termes d’Impact Sourcing permettent de créer des opportunités de carrière gratifiantes pour les communautés défavorisées et font partie d’une solide stratégie d’atténuation des risques pour attirer les talents.
Comme l’explique Hanae Chino, directrice ESG du groupe : « Un programme d’Impact sourcing peut aider les entreprises à créer un lieu de travail plus diversifié, plus équitable et plus inclusif. Elles peuvent puiser dans un immense réservoir de talents motivés, ce qui contribue à créer et à stimuler la valeur et l’avantage concurrentiel. Elles ont également la possibilité de faire une différence réelle et durable. »
L’impact sourcing est une approche socialement responsable de la recherche, de l’embauche et de la formation de personnes qui pourraient autrement être exclues du marché du travail formel. Cette approche est bénéfique à la fois pour les entreprises internationales et pour les communautés concernées.
Le nom provient de l’ »impact » que les grandes marques espèrent souvent obtenir en intégrant des talents dans leur entreprise, mais le terme est beaucoup plus large que cela. Il fait référence à l’ »impact » plus large que le recrutement et la formation à une nouvelle carrière peuvent avoir sur les personnes précédemment marginalisées qui sont embauchées.
Quel est l’impact de l’Impact sourcing ?
À l’ère de la guerre des talents, le recrutement à impact est un moyen de constituer sa propre main-d’œuvre de personnes hautement qualifiées et très motivées. Chez Webhelp, nous avons recruté 11 % de notre personnel en 2022 grâce à l’impact sourcing (et nous sommes en bonne voie pour faire encore mieux en 2023). Nous avons pu constater par nous-mêmes l’effet de donner à des personnes talentueuses, travailleuses et motivées l’opportunité d’une carrière professionnelle, et le changement réel et positif que cela engendre.
J’ai fréquemment rencontré des chefs d’entreprise du monde entier pour partager les meilleures pratiques et discuter de la manière de continuer à passer de la rhétorique commerciale à la réalité commerciale et à des partenariats efficaces. Souvent, l’un des principaux sujets de réflexion est la raison pour laquelle notre secteur n’a pas encore adopté davantage l’impact sourcing.
Les BPO ont un rôle à jouer dans l’éducation et la sensibilisation aux avantages de l’impact sourcing. Nous devons également accompagner nos clients dans ce voyage, depuis les premières conversations sur l’initiative jusqu’aux conseils et à l’orientation sur la mise en œuvre pour leur entreprise.
Les obstacles à l’impact sourcing
L’impact sourcing n’est pas nouveau. La Global Impact Sourcing Coalition (GISC) a été fondée en 2016. Lancée à Johannesburg, en Afrique du Sud, par plus de 20 organisations fondatrices, la GISC s’est donné pour mission de construire des chaînes d’approvisionnement mondiales plus inclusives en favorisant l’adoption à grande échelle de l’approvisionnement à impact.
Au moment de sa dissolution en décembre 2020, le GISC comptait plus de 75 entreprises membres et parties prenantes de plus de 30 pays dans le monde. Malgré tous les progrès accomplis, il est indéniable qu’il est nécessaire de s’attaquer aux obstacles qui empêchent certaines entreprises de s’engager dans l’impact sourcing et de profiter de son véritable potentiel pour leurs activités.
Il y a un décalage au niveau de la formation. S’il existe de nombreuses ONG et organisations locales capables d’intervenir et de dispenser des formations préparatoires à l’emploi pour préparer les gens au marché du travail, elles doivent trouver des entreprises désireuses d’embaucher ces stagiaires. La volonté de faire fonctionner ce système existe, mais la complexité de l’écosystème doit être abordée et simplifiée.
L’impact sourcing peut être considéré comme un risque. Il peut subsister des préjugés inhérents qui conduisent les services de recrutement et les managers à fuir l’inconnu et à privilégier l’expérience. Pourquoi, selon ces préjugés, embaucher les personnes les moins expérimentées pour faire le travail, alors que vous pouvez éliminer ce risque en embauchant quelqu’un de plus expérimenté ? Des préjugés culturels entrent également en jeu, par exemple à l’encontre de candidats tels que les demandeurs d’asile. À cela s’ajoutent les doutes quant à la pérennité des personnes recrutées et à leur capacité à s’intégrer dans l’entreprise. Tous ces préjugés, qu’ils soient conscients ou inconscients, influencent les décisions d’embauche.
La langue peut être un obstacle. J’entends souvent parler du problème de la langue. Travaillant avec des clients internationaux, toutes les formations sont dispensées en anglais, et les candidats qui ont longtemps été exclus du marché du travail peuvent parfois trouver cela difficile. On ne saurait trop insister sur l’importance de maîtriser l’anglais au moins au niveau B2, voire C1.
Alors, comment faire en sorte que les gens maîtrisent l’essentiel – la lecture, l’écoute, l’écriture et l’expression orale ? Il semble que cette question n’ait pas encore été résolue dans tous les domaines, et même si cela nécessitera des investissements, cela fera une énorme différence.
Récemment, en Afrique du Sud, 724 personnes ont été recrutées dans le cadre d’un programme d’impact au cours de la période précédant le pic d’activité.
- Rétention – 95%
- Taux de réussite de la formation -100%
- Rapidité d’acquisition des compétences – 3 mois (equivalent aux conseillers BAU)
- Absence réduite de 7%
Comment supprimer ces obstacles et améliorer la mise en œuvre ?
Étant donné que ces obstacles subsistent, que peut-on faire pour éduquer le secteur et améliorer la mise en œuvre ? Voici quelques pistes de réflexion :
Nous devons encore sensibiliser à ce que nous faisons… Notre propre secteur de l’expérience client possède tant de compétences précieuses à transmettre à tout nouvel employé, mais il y a encore de la confusion sur ce qu’est exactement l’impact sourcing, l’embauche à impact, les avantages, les études de cas…
Les entreprises doivent investir dans le renforcement de leurs réseaux de formation et d’éducation. Les entreprises doivent investir dans le renforcement de leurs réseaux de formation et d’éducation. Les bons partenaires de formation peuvent aider les nouveaux employés à se mettre à niveau. En Espagne, par exemple, nous travaillons en partenariat avec une entreprise appelée MigraCode, un réseau européen d’écoles de code rendu possible par diverses organisations à but non lucratif. MigraCode forme des migrants aux compétences techniques et nous leur prêtons nos salles de réunion le soir pour qu’ils puissent y organiser des sessions de formation.
Le fait de faire venir des partenaires dans nos bureaux et d’entretenir ces contacts avec nos responsables, dans le cadre d’un réseau de partenariats prêts à la fois pour la recherche et la formation, présente l’avantage de normaliser l’impact sourcing dans une entreprise, de sorte qu’elle puisse être effectuée tout au long de l’année dans le cadre de l’activité habituelle, plutôt que pour des projets spécifiques.
L’infrastructure doit être en place pour les nouveaux employés. Il y a d’autres éléments à prendre en compte lors de l’embauche de personnes susceptibles d’être en marge de la société, lorsqu’elles commencent à travailler pour une entreprise. En effet, il peut s’avérer nécessaire de réfléchir à la manière dont ces personnes se rendront au travail et en reviendront, d’envisager des adaptations de leur poste de travail, ou de déterminer si elles ont besoin d’un compagnon de travail parce qu’il s’agit de leur première expérience dans le secteur formel, et ainsi de suite.
C’est ce que nous faisons en Grèce, par exemple, où Webhelp se porte garant des personnes embauchées par le biais de l’impact sourcing. Si vous êtes demandeur d’asile, vous n’avez peut-être pas de certificat de naissance ou d’autres papiers d’identité que vous auriez normalement, alors nous intervenons pour aider à certifier ces personnes pour qu’elles puissent travailler.
L’impact sourcing peut être une source de transformation
Un programme d’impact sourcing peut aider les entreprises à créer un lieu de travail plus diversifié, plus équitable et plus inclusif. Elles peuvent puiser dans un immense réservoir de talents motivés, ce qui contribue à créer et à stimuler la valeur et l’avantage concurrentiel. Elles ont également la possibilité d’apporter une contribution réelle et durable à quelque chose d’autre qu’un simple résultat financier. Chez Webhelp, nous sommes fiers d’être en première ligne de cette initiative innovante, qui peut changer la vie et qui est centrée sur les personnes. Si vous souhaitez en savoir plus ou discuter de l’un des points soulevés, n’hésitez pas à nous contacter.
