Webhelp est nommé Major Contender pour sa première évaluation sur le continent américain, Major Contender & Star Performer dans la région APAC, et Leader dans la région EMEA pour la quatrième année consécutive

Paris, France – 1er décembre 2022

 

Webhelp, l’un des leaders mondiaux des solutions d’expérience client (CX) et d’entreprise a été est nommé “Major Contender” pour sa toute première évaluation sur le continent américain par le cabinet d’analyse Everest Group dans son Evaluation PEAK Matrix® 2022 – en matière de gestion de l’expérience client (CXM) sur le continent américain. L’entreprise a également été nommée Major Contender et Star Performer dans le domaine de la gestion de l’expérience client (CXM) dans la région APAC – Evaluation PEAK Matrix® 2022. Pour la quatrième année consécutive, le groupe a été reconnu comme Leader dans la région EMEA dans l’Evaluation PEAK Matrix® 2022 d’Everest Group sur la gestion de l’expérience client (CXM) dans la région EMEA .

 

“Webhelp est devenu l’un des fournisseurs de solutions de gestion de l’expérience client (CXM) en forte croissance en Amérique, soutenu par ses acquisitions et ses partenariats stratégiques au cours des dernières années. Le groupe s’est bien positionné pour répondre aux demandes des clients grâce à des offres telles que le support omnicanal, des solutions numériques d’avant-garde, des structures tarifaires hybrides et la co-création de services innovants, entre autres,” a déclaré David Rickard, Vice Président d’Everest Group.

“En tant que fournisseur de premier plan dans la région EMEA, Webhelp propose un large éventail de solutions telles que des services de conseil à valeur ajoutée, des outils basés sur l’intelligence artificielle et une expérience client hyper-personnalisée. Elle s’appuie sur des solutions d’API et de RPA pour renforcer sa proposition de valeur pour la vente sur le segment B2B, soulignant ainsi ses capacités digitales. Elle encourage également la co-innovation et adopte des modèles de tarification basés sur les résultats pour développer des partenariats stratégiques avec ses clients.” complète-t-il.

Les rapports d’Everest valident la stratégie de croissance de Webhelp, qui a développé des solutions innovantes et étendu sa présence à l’échelle mondiale, en se concentrant sur des régions clés et stratégiques, afin d’établir fermement sa position de fournisseur majeur de CXM présent dans plus de 60 pays.

Au cours des 12 derniers mois, le groupe a connu une croissance significative sur le territoire américain, en s’appuyant sur l’acquisition et l’intégration récentes de OneLink BPO et de Dynamicall. Depuis l’étude CXM Peak d’Everest, Webhelp a également finalisé l’acquisition de Grupo Services, l’un des principaux fournisseurs brésiliens d’expérience client, de BPO et de solutions technologiques accompagnant les plus grandes marques américaines et brésiliennes. Dans la région EMEA, Webhelp a aussi fait l’acquisition d’Uitblinqers, un moteur de croissance innovant, aux Pays-Bas.

L’étude d’Everest reconnaît la capacité de Webhelp à mener une réflexion sur le numérique, grâce à ses récents partenariats avec des fournisseurs de technologie qui offrent une expérience client hyper personnalisée. Elle a également mis en avant le programme The Nest conçu par Webhelp pour soutenir l’expérience client des start-ups et des entreprises en développement, ainsi que l’investissement important du groupe dans la plateforme Webhelp Anywhere, qui aide les clients à préparer l’avenir de leurs opérations d’expérience client en concevant et en mettant en place un modèle de prestation sur mesure qui associe les meilleurs talents, services et support dans n’importe quel endroit du monde.

 

           

 

“Nous sommes ravis de notre performance à travers les PEAKs CXM d’Everest, démontrant notre position de leader mondial. Ce classement souligne le succès de notre expansion stratégique dans des régions clés telles que les Amériques et l’APAC, ainsi que notre investissement continu dans l’innovation, la technologie et le développement de nos collaborateurs. Nous nous appuyons sur les enseignements tirés des évaluations des analystes pour améliorer en permanence nos services et aider nos clients à créer des parcours clients qui changent véritablement la donne » a déclaré Olivier Duha, PDG et cofondateur de Webhelp.

L’étude CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2022 d’Everest Group fournit des évaluations détaillées de 37 prestataires de services CXM sur le continent américain ; et de 20 prestataires de services CXM pour l’APAC. Dans la région EMEA, 25 prestataires de services CXM ont été évalués. Chaque évaluation porte sur les points forts et les limites des fournisseurs de services étudiés, les considérations de sourcing pour les acheteurs, et fournit une image complète du succès du fournisseur de services sur le marché, de sa vision et de sa stratégie, de son orientation et de ses capacités en matière de services, de ses solutions numériques et technologiques, de ses domaines d’investissement et du feedback des acheteurs.

Cette annonce fait suite à une série de reconnaissances de la part des principaux analystes du secteur, Webhelp ayant été positionné comme un Leader dans le Gartner Magic Quadrant 2022 pour le service client BPO. En outre, Webhelp a été désigné comme le fournisseur d’expérience client le plus innovant dans le rapport Frost Radar™ 2021 de Frost et Sullivan.