Webhelp : relever le défi digital de la relation client

Webhelp connaît une impressionnante croissance de 250 % sur les 4 dernières années. Misant sur le développement de solutions de big data et de technologies de pointe, la société relève le challenge du digital pour mettre en place l’expérience client de demain.

[Article paru dans Les Echos du 18 mai 2016]

Pour Webhelp, innover, c’est adapter ses solutions aux nouveaux comportements pour proposer aux entreprises des offres de service en phase avec les attentes de leurs clients. Leader européen de l’externalisation des processus métiers, la société prend en charge l’expérience client, la gestion des paiements, des ventes et de services marketing pour des groupes parmi les plus dynamiques au monde : Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino…

                                      

Afin de leur offrir des services toujours plus performants, Webhelp relève aujourd’hui le défi du digital. L’entreprise intègre évidemment le mobile, les réseaux sociaux ou le messaging à son cœur de métier. Le développement de solutions d’analytics permet de réinventer le marketing et le CRM afin d’offrir des solutions de gestion de l’expérience client personnalisées et efficaces, apportant aux entreprises un véritable avantage compétitif. Webhelp identifie les technologies porteuses d’innovation (bots et intelligence artificielle, réalité virtuelle et augmentée, social selling …) pour les faire sortir rapidement des laboratoires et les mettre au service de ses clients.

Avec plus de 30 000 conseillers dans 21 pays et 727 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015, la société enregistre la plus forte croissance de son secteur. Proposer les technologies les plus performantes et renouveler sans cesse l’approche de la relation client, c’est le noyau dur de la stratégie gagnante de Webhelp.

« Chez Webhelp, notre stratégie, c’est d’adapter l’expérience client aux nouvelles pratiques technologiques et aux défis du digital. »

Dave Pattman, Directeur Recherche et Développement, Webhelp