L’opération renforce les équipes de Webhelp de 9 000 personnes spécialisées dans l’externalisation, la transformation numérique et l’IA dans le domaine du service client, du recouvrement et des ventes. 

Paris, France – 13, Juin 2022 – Webhelp, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d’expérience client (CX) et d’entreprise, a annoncé l’acquisition de Grupo Services, l’un des principaux fournisseurs brésiliens de solutions CX, BPO et technologiques soutenant les grandes marques américaines et brésiliennes. Grupo Services compte parmi ses clients des marques en forte croissance dans des domaines tels que la fintech, la banque, la vente au détail et le commerce électronique, ainsi que les télécommunications.  

Après l’acquisition, sous réserve de l’approbation des autorités réglementaires compétentes, Webhelp sera présent sur 213 sites dans 58 pays, avec plus de 110 000 employés dans le monde.  

Récemment désigné par Gartner comme l’un des leaders du Magic Quadrant des BPO de service client, Webhelp connaît une croissance mondiale significative grâce à sa volonté de créer des parcours clients qui changent la donne pour ses clients et leurs clients.  

L’acquisition s’inscrit dans cette optique d’innovation continue, Grupo Services apportant avec lui un portefeuille impressionnant de services numériques et technologiques, notamment les chatbots, l’orchestration omnicanale, les technologies de selfcare et la conception de parcours d’expérience client. 

En outre, l’opération renforce l’implantation géographique du groupe, solidifiant le développement stratégique de Webhelp sur le continent américain, ainsi qu’une capacité à servir le marché brésilien, dont on estime qu’il représente 25 % du marché CX BPO de la CALA (Amérique centrale et latine).  

Le groupe offrira aux clients internationaux existants un accès immédiat au marché intérieur brésilien et à des services en portugais brésilien, tandis que les clients locaux auront la possibilité de pénétrer de nouveaux marchés grâce à l’importante implantation mondiale de Webhelp.  

Dans l’ensemble, l’acquisition souligne la mission de Webhelp de développer une présence mondiale innovante à grande échelle, l’aidant à devenir un acteur de référence sur le continent américain.  

Webhelp expands to Brazil with Grupo Services

Olivier Duha, CEO et co-fondateur de Webhelp, a déclaré :

Nous sommes ravis d’accueillir Grupo Services dans la famille Webhelp. Leur équipe de direction partage l’esprit game-changer de notre entreprise, avec une stratégie innovante basée sur la technologie qui aide les marques locales et internationales à offrir une expérience client de nouvelle génération sur le marché brésilien. Nous sommes ravis de pouvoir offrir à nos clients existants un accès immédiat au grand marché intérieur brésilien, tout en offrant aux clients locaux la possibilité de se développer grâce à notre présence internationale.” 

Nous sommes très enthousiastes à l’idée d’entamer ce nouveau chapitre de notre croissance et nous sommes honorés d’avoir été choisis par Webhelp pour soutenir leur entrée sur le marché brésilien. Nous sentons qu’il y a un alignement culturel total entre nos équipes, ce qui nous donne la certitude d’un brillant avenir pour tous nos collaborateurs. Pour nos clients, ce partenariat nous permet de faire progresser le travail que nous faisons, grâce à l’expérience et à l’expertise que nous pouvons désormais leur apporter. Comme Webhelp, nous comprenons l’importance d’adopter une approche holistique de la communication client, en l’envisageant sous l’angle du parcours client.” a déclaré le PDG de Grupo Services, Jansen Alencar. 

Grupo Services a connu une forte croissance au cours des dernières années, en développant son expertise en CX dans des secteurs tels que l’High-Tech, le E-commerce, les services financiers et les télécommunications. Basé à Curitiba, au Brésil, Grupo Services est spécialisé dans le service client, le recouvrement et la vente automatisés, les services omnicanaux, la prévention et la détection des fraudes, ainsi que les solutions technologiques internes de nouvelle génération. 

Cette acquisition est la 11e de Webhelp en cinq ans. Plus récemment, la société a acquis OneLink, leader dans la fourniture de services numériques dans l’expérience client, le BPO et les services technologiques en Amérique du Nord et en Amérique latine. Cette dernière opération renforce le leadership de Webhelp dans les services CX à travers le monde, lui permettant de dépasser les 2,7 milliards de dollars de revenus. 

Le PDG de Webhelp Americas, Eduardo Salazar, a déclaré :

“Grupo Services est complémentaire des expertises de Webhelp en matière de CX numérique et nous permet d’étendre notre couverture géographique sur un marché important et en pleine croissance. Leur équipe est composée de personnes passionnées avec un esprit entrepreneurial et une culture qui est parfaitement alignée avec la nôtre. Ensemble, nous sommes enthousiastes à l’idée de renforcer notre présence sur le continent américain et d’étendre nos capacités technologiques. ”    

Pour Webhelp, Euro Latina Finance est intervenu en tant que conseiller financier, tandis que Pinheiro Neto a opéré en tant que conseiller juridique et fiscal, et Alvarez & Marsal a également agi en tant que conseiller financier, fiscal et en matière de due diligence. Auctus Advisors a également conseillé Webhelp en matière de due diligence dans le domaine des technologies de l’information. Pour Grupo Services, IGC Partners a été le conseiller financier exclusif et Barbosa Müssnich Aragão le conseiller juridique. 


A propos de Webhelp : 

Dans le monde digital actuel, Webhelp conçoit, délivre et optimise des expériences humaines inoubliables – en créant des parcours clients hors normes. De la vente au service, de la modération de contenu au crédit management, Webhelp est un partenaire de bout en bout pour tous les parcours clients B2C et B2B. Ses 100 000 collaborateurs passionnés, répartis dans 58 pays, s’efforcent de faire la différence pour les marques les plus dynamiques du monde. Webhelp est actuellement détenue par sa direction et par le Groupe Bruxelles Lambert (Euronext : GBLB), une holding d’investissement mondiale de premier plan, depuis novembre 2019. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter https://webhelp.com/fr 


A propos de Grupo Services : 

Group Services est spécialisé dans la gestion de l’expérience client avec une croissance annuelle d’environ 30%, financée durablement et entièrement sur fonds propres. Fort de plus de 20 ans d’expérience, le groupe est connu pour avoir créé le premier centre de contact 100% digital au Brésil, en 2016. S’appuyant sur une technologie propriétaire, le groupe dispose de l’une des IA les plus primées du marché, ainsi que d’une culture largement reconnue, axée sur la fourniture d’expériences uniques aux clients, aux consommateurs et aux collaborateurs – en apprenant, en comprenant, en transformant et en résolvant les besoins de chacun. C’est ce qui place le groupe à l’avant-garde du secteur, et toujours proche de ses parties prenantes. 

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