![[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & AFPA : Comment améliorer le parcours usager ?](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2023/04/24141624/FR_2023_04_secteurpublic_replay.jpg)
Exemple concret avec Florence Balestas, Directrice Relation Clients de l’AFPA et Fabien Adnet, Directeur Secteur Public chez Webhelp, sur le plateau d’Acteurs publics solutions.
Catégoriser les demandes pour mieux adresser les interlocuteurs, gagner en rapidité de traitement, valoriser les agents, dé-siloter les services… Découvrez comment améliorer le parcours usager en images :
![[Replay ▶] Services publics : écoute et innovation, les attentes des usagers](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2022/11/22104750/Replay-Fabien.png)
Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.
![[Replay ▶] Services publics : comment apporter plus de supports aux usagers ?](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2022/09/26170526/miniature-youtube.png)
Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.
Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.
