Découvrez dans ce webinar les bonnes pratiques et retours d’expériences de Suez, AFPA et Proxiserve suite au déploiement de leur service client partagé :

  • Comment maintenir la proximité avec les clients ?
  • Quels sont les freins à lever et les écueils à éviter ?
  • Quelles bonnes pratiques pour engager vos relais locaux  ?

4 témoignages de directeurs de la relation client de grandes entreprises orientées client, qui ont fait le choix de centraliser leur service client et constatent aujourd’hui de nombreux bénéfices : qualité de service, adhésion des équipes internes et performance économique.