En ce début d’année 2023, le betting a le vent en poupe : le KYC devient donc un enjeu critique pour faire face à de gros volumes d’inscriptions. De plus, le secteur est soumis à des réglementations qui ne cessent d’évoluer, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Autre contrainte pour le KYC : délivrer une excellente expérience client et un taux de conversion optimal. Rencontre avec un expert, David Ozararat, CEO France chez SoftConstruct group, qui nous explique comment Betconstruct (Vbet.fr / Partouchesport.fr / Barrierebet.fr) externalise depuis 2019 ses opérations de KYC auprès de Webhelp KYC Services.

Quelle est l’actualité des paris sportifs en ligne ?

Les métiers du pari sportif en ligne continuent d’organiser leur succès. Fin 2022, s’est déroulée la première « Semaine du jeu responsable », qui vise à assainir le marché et les pratiques, notamment en protégeant mieux les enfants et les joueurs compulsifs.

Comment le SoftConstruct group est-il organisé ?

Le Groupe SoftConstruct est spécialisé dans la conception et la commercialisation de logiciels. Au sein du groupe, Betconstruct est le fournisseur de technologies dans l’univers du jeu en ligne. Quant à Vbet, c’est notre opérateur de jeux en ligne B2C. Les technologies et services de Betconstruct soutiennent des plateformes de paris sportifs aussi réputées que Partouche Sport et Barrière Bet.

En matière de paris et de jeux d’argent, quelles sont les spécificités KYC qui concernent la France ?

Ces réglementations concernent les personnes qui résident en France. Elles nous obligent notamment à nous procurer une preuve d’identité, un justificatif de domicile et à effectuer une vérification auprès du fichier des interdits de jeu. Un joueur qui ne satisferait pas à ces conditions ne pourrait pas toucher l’argent gagné.

Plus précisément, nous devons nous assurer que les informations déclaratives faites lors de la création du compte correspondent à celles contenues dans la pièce d’identité du joueur et au justificatif de domicile. Quant au RIB, il doit être libellé à son nom.

Par parenthèse, le point clé de cette vérification, c’est celle du RIB : une carte bancaire ne fournirait pas le même niveau de sécurité concernant le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme, par exemple.

SoftConstruct group doit offrir à ses clients la meilleure expérience possible. La procédure d’embarquement d’un nouveau joueur doit être conforme, mais aussi simple et rapide.

Comment sont opérées vos opérations de KYC ?

Pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB : ce sont ces 3 documents qui font l’objet d’une vérification de type KYC. Ces opérations sont confiées à la technologie et aux équipes de vérification de Webhelp KYC Services depuis 2019.

De façon générale, il est important pour le SoftConstruct group d’offrir à ses clients la meilleure expérience possible. C’est pourquoi la procédure d’embarquement d’un nouveau joueur doit être conforme, mais aussi simple et rapide.

Dans ce cadre, Webhelp nous apporte deux avantages fondamentaux :

  • la rapidité de traitement de sa solution automatisée, laquelle s’appuie sur un vaste dispositif de connexion à des bases de données diverses,
  • le contrôle par un agent humain en cas d’anomalie ou de problème d’interprétation du document numérique transmis. Cette revue manuelle est également réalisée dans des délais de moins de 24h.

Quel bilan faites-vous des opérations confiées à Webhelp KYC Services ?

Grâce à ces contrôles et à ces réponses graduées, nous arrivons rapidement à connaître l’origine d’un problème : faux document, document illisible, erreur matérielle de saisie, etc.

Au final, de la demande d’inscription à la confirmation du joueur, c’est-à-dire de l’ouverture du compte provisoire au compte vérifié, les opérations sont rapides et sans frictions dans la grande majorité des cas.

Notre taux de conversion est donc très élevé, et il continue d’augmenter ce qui est très appréciable.

Par ailleurs, notre service client interne ainsi que nos actions de community management et de social listening ne font pas remonter de critiques massives.

Certes, nous pourrions internaliser ces procédures et construire notre propre brique technologique, mais cette option n’est ni prioritaire ni stratégique. Nous sommes arrivés à cette conclusion après une étude de coût et d’opportunité. Dans notre cas, et en raison de ses bons résultats, l’externalisation vers Webhelp reste très intéressante car elle nous permet de rester concentrés sur notre cœur de métier et sur ce qui fait la force de notre groupe.