Data et Analytics. Des décisions basées sur la connaissance.

Chaque interaction avec un client crée une empreinte sous forme de donnée. Ces différentes interactions permettent de révéler l'identité de vos clients et leurs attentes à l'égard de votre marque. Découvrez comment les outils d'analyse avancée permettent d'interpréter ces données pour prendre des décisions optimales et améliorer l'expérience client.

Maximiser la valeur grâce à l’analyse du parcours client

À l’ère du big data, vous reconnaissez probablement l’importance de l’analyse des données pour prendre des décisions éclairées. En ce qui concerne vos opérations et votre stratégie, la collecte des données peut ne pas être un problème en soi. Cependant, disposer du temps et de l’expertise nécessaires pour les analyser et les interpréter peut devenir plus complexe.

La véritable valeur réside dans la capacité à traiter et à exploiter ces données afin de les convertir en leviers d’action concrets.

C’est ce que peut vous apporter un spécialiste du machine learning, de l’analyse statistique et de la modélisation des données. En combinant des technologies innovantes et l’intelligence économique, nous générons de précieuses informations sur votre entreprise. Grâce à notre expertise, vous pouvez identifier les tendances de marché, les comportements clients et les problèmes opérationnels qui impactent le plus votre performance.

Notre service vous accompagne tout au long de votre croissance, avec l’agilité requise pour relever tous vos défis et la proximité nécessaire à tous les niveaux pour vos collaborateurs. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en data science pour bien comprendre et piloter votre performance.

Notre approche de bout en bout vous permet même de prévoir le futur grâce à des informations prédictives qui identifient les risques potentiels et les perspectives de croissance.

Solutions d'analyse du parcours client

Gestion et visualisation des données

Créez des tableaux de bord interactifs et faciles à utiliser pour pouvoir piloter efficacement vos performances opérationnelles, identifier les axes prioritaires et contribuer au processus d’amélioration continue.

Analyse de la demande et du parcours

Analysez les interactions entre les canaux au sein de vos parcours client afin d’identifier les motifs de contact et les possibilités de transfert vers le selfcare.

Analyse prédictive et personnalisation

Exploitez des outils et des techniques d’analyse sophistiqués pour fluidifier les parcours client les plus complexes, en créant des modèles qui prédisent avec précision le comportement des clients et anticipent leurs besoins.

La voix du client

Centralisez toutes vos données issues des interactions clients, des enquêtes de satisfaction et du social listening pour analyser la perception et les sentiments des clients à votre égard, et définir ainsi les actions prioritaires qui amélioreront votre expérience au global.

Une portée mondiale. Une touche locale.

Personne ne connaît mieux votre entreprise que vous. Mais de combien de temps et de moyens disposez-vous pour comprendre réellement vos clients ? Notre approche axée sur les données vous permet de vous mettre à leur place en explorant les points de frictions et en identifiant les axes d'amélioration. Avec un réseau mondial d'experts du secteur à votre disposition, nous mettons en place une équipe d'analystes expérimentés et adaptés à vos défis d'expérience client, où qu'ils se trouvent dans le monde. Les résultats sont tangibles et durables, qu'il s'agisse de stratégies de croissance innovantes, d'optimisation des coûts ou de parcours client transformationnels.

Tout est sous contrôle

En tant qu’experts du secteur, nous connaissons votre domaine d’activité et les défis auxquels vous êtes confrontés. Faites-nous confiance, nous avons l’énergie, les compétences et l’expérience pour les résoudre.

Des résultats qui parlent d'eux-mêmes

Pas de blabla, notre travail parle de lui-même ; nous mettons tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Travaillez sans frontières

Vous voulez un partenaire capable de prendre en charge des projets de toute taille et de toute complexité. Vous souhaitez un partenaire capable de prendre en charge tous vos projets, peu importe la taille ou la complexité. Nos sites répartis dans le monde entier nous permettent de vous proposer une prestation globale personnalisée grâce à l’expertise locale.

Démarquez-vous de la concurrence

Obtenez un avantage concurrentiel incontestable en vous appuyant sur notre portefeuille de solutions technologiques regroupant les dernières nouveautés développées en interne ou avec nos partenaires.

Une solution plébiscitée par les marques les plus captivantes

Nos activités couvrent différents segments, secteurs et géographies. En combinant compétences sectorielles et techniques, nous apportons une expérience approfondie pour chaque projet.

Services associés

Toujours à l’écoute, avec un esprit entrepreneurial, axé sur les données et au service du client. Nos Webhelpers combinent leur expertise sectorielle aux technologies les plus disruptives dans plus de 70 pays. Créer des solutions sur mesure pour développer votre activité dans le monde entier.

Notre approche donne des résultats (et des awards)

Les résultats et la valeur que nous créons sont des atouts concrets. Nous sommes toujours fiers lorsque notre travail est reconnu par nos clients, les experts du secteur et les analystes de premier plan.

Webhelp continue de surpasser l'industrie grâce à son portefeuille de solutions nouvelle génération, alimentées par des conseils CX, des analyses avancées, l'IA, l'automatisation et des technologies omnicanales. En combinant cela de manière experte avec des talents passionnés et qualifiés, nous continuons à fournir une expérience client d'exception.

Groupe Everest Gestion de l'expérience client (CXM) dans la région EMEA - Paysage des fournisseurs de services selon la matrice PEAK 2022

Chez Webhelp, la dimension humaine est omniprésente.

Trouvez la bonne combinaison de talents et de technologies. Lancez votre transformation dès aujourd'hui.

People first

Nous sommes convaincus que chacun donne le meilleur de lui-même lorsqu’il se sent heureux, valorisé et inspiré. Nous accordons une grande importance à nos collaborateurs et nous les encourageons à profiter de chaque jour via diverses initiatives.

Client at the heart

Notre métier consiste à créer des expériences inoubliables. Nous vous plaçons toujours, vous et vos clients, au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Des game-changers passionnés

Notre esprit entrepreunarial se concentre sur la pérennité de votre entreprise et sur la création d’un parcours idéal. Nous traiterons toujours votre entreprise comme si c’était la nôtre afin de nous surpasser.

Strive to enjoy every day

Enfin, nous apprécions chaque instant et nous sommes convaincus que prendre du plaisir dans son travail rend le quotidien plus agréable.

Secteurs

Il n'y a rien de mieux que d'être accompagné par une équipe qui comprend votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à nos expertises et nos capacités au sein de votre secteur.

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