Connaissance client et Insights

Nos analystes et data scientists utilisent des technologies d’écoute client et d’IA de pointe, pour comprendre et anticiper les comportements de vos clients ou prospects, et vous préconniser des leviers de performance et d’optimisation de votre Expérience Client.

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Analytics

Les marques n’exploitent pas toujours toutes les données disponibles pour optimiser leur Expérience Client. Nos data scientists s’appuient sur l’IA pour analyser les tendances et modèles de comportement client. Nos modèles prédictifs vous permettent ainsi d’anticiper et de définir la meilleure action à entreprendre dans vos opérations, pour chacun des clients.

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Services client. Operations

Capitaliser sur l’Analytics pour piloter les Opérations permet à votre entreprise d’être plus agile et flexible face aux évolutions des comportements clients. Nos experts travaillent de concert avec vos équipes internes, en CRC, pour garantir l’opérationnalité de nos recommandations et s’assurer de leur impact significatif et durable.

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Services client. Nos équipes.

Nous plaçons l’Humain avant tout, car quand on le fait passer en premier, tout devient plus vivant. C’est ainsi que nous rendons les entreprises plus humaines.

En cherchant, trouvant, recrutant, formant et faisant évoluer les bonnes personnes pour votre marque et vos clients. Nos experts et services de recrutement répondent à vos besoins.

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Une approche méthodique. De l'exploitation des données à la création de valeur.

Analytics

  • Démarche prospective – Que va-t-il se passer ? – Prédiction des futures tendances et comportements clients
  • Analyses exploratoires des données de contact pour identifer les causes racines
  • Evaluation des opportunités pour transformer l’Expérience Client
  • Des experts de la conduite du changement pour faire de vos équipes opérationnelles les acteurs clés de votre transformation relationnelle

Insight

  • Analyse post-mortem
  • Analyses des tendances et des variables impactant la performance
  • Support pour études ad hoc et focus MBR/QBR
  • Données servant l’amélioration continue de la performance

Business Intelligence

  • Reporting régulier des actions passées
  • Suivis quotidien, hebdomadaire et mensuel des KPI’s clés
  • Meeting client-Webhelp pour pérenniser les performances

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