Les clients sont l’élément vital à toute entreprise.

Le marché ultra-concurrentiel actuel leur offre un choix jusqu’alors inédit. Leur utilisation des médias sociaux révèle aussi la forte influence qu’ils ont sur les marques. Avec un tel choix et une telle influence, ils attendent désormais davantage, surtout en temps de crise ou lorsqu’ils sont insatisfaits. Nos services d’assistance commerciale vous aident à interagir et renforcer vos relations grâce à des conversations efficaces et significatives.

Service Client

Le service client est présent tout au long du parcours du consommateur et doit couvrir l’XP à 360°. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous vous aidons à concevoir le service adapté à vos clients et à vos activités. Un partenariat avec Webhelp vous donne accès à des services multicanaux et aux dernières technologies. Nos hubs multilingues vous garantissent de délivrer le même niveau de service dans le monde entier. Vous pouvez aussi compter sur une équipe internationale, dévouée et engagée, au service de votre entreprise et de vos clients.

Plaintes et réclamations

L’erreur est humaine. Parfois, les choses ne se passent pas aussi bien que nous le souhaiterions. Pourtant, nous attendons toujours un service de qualité. C’est le cas lorsque vous aidez vos clients à surmonter les difficultés. Nous fournissons ce service grâce à notre expérience en matière de gestion des plaintes et des réclamations. En nous concentrant sur la résolution des problèmes, nous vous aidons à faire de vos clients mécontents vos meilleurs ambassadeurs.

Crises et imprévus

Même avec la meilleure préparation possible, l’inattendu peut se produire. Et c’est là que les clients sollicitent votre aide. Nous accompagnons les plus grandes marques internationales à soutenir leurs clients quand ils en ont le plus besoin. Nous aidons à minimiser les impacts en cas de problèmes majeurs. En rassemblant processus testés et éprouvés, services d’urgence et collaborateurs hautement qualifiés, vous êtes là pour vos clients en toutes circonstances.

Fidélité client

Chaque client est unique, avec des besoins qui lui sont propres. Un modèle commun ne répond pas aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui, qui attendent des marques une expérience personnalisée. Grâce à nos connaissances et nos analyses, nous vous aidons à mieux les comprendre, a gérer votre programme de fidélisation pour offrir des expériences sur-mesure, qui reflètent l’individualité et la valeur de chacun. Les services d’assistance commerciale de Webhelp mettent vos clients au coeur et rendent les relations plus humaines.