Notre recherche a montré que 71% des dirigeants sont préoccupés par l’impact que l’évolution des attentes des clients aura sur la croissance de leur entreprise. Les programmes de transformation n’ont jamais été soumis à une pression aussi forte, qu’il s’agisse de réduire les coûts, de créer une expérience client de premier ordre ou d’améliorer les performances.

Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes pour :

    •  Redéfinir votre organisation autour du client, en veillant à ce qu’elle respecte vos objectifs financiers.
    • Rationaliser et hiérarchiser les changements en fonction de leur impact.
    • Renforcer les capacités de votre équipe à apporter et à maintenir le changement.
    • Fournir des données en temps réel pour informer votre équipe dans tous les aspects de la prestation de services, à travers le front et le back office.
    • Choisir les solutions technologiques adaptées à votre entreprise et les intégrer de manière homogène pour améliorer l’expérience.

Cette approche est fondée sur plus de vingt ans d’expérience dans l’alignement des opérations pour soutenir la stratégie commerciale. Notre modèle accrédité a été développé en partenariat avec une grande école de commerce, et a été utilisé avec plus de 100 grandes marques.

73%

des projets de transformation relationnels n'ont pas les effets escomptés

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