Service client

Nous sommes l’expert des services clients en santé depuis plus de 20 ans

Nous offrons aux laboratoires pharmaceutiques un service client de haute qualité. Les équipes dédiées à votre service clients sont sensibles à l’environnement dans lequel elles évoluent.

 

Nos solutions

  • Améliorent le parcours client grâce à une réponse rapide et de qualité
  • Réduisent le temps d’accès à l’information pour les professionnels de santé
  • Transforment vos clients en promoteurs grâce aux expériences positives avec votre laboratoire
  • Participent à l’amélioration continue grâce à l’agilité dont nous faisons preuve tout au long de notre collaboration
  • S’adaptent à vos besoins, la mise en place de votre service client peut se faire dans nos locaux mais aussi in Situ, toujours accompagné d’un manager sénior
  • Accompagnent les gestions de crise avec la mise en place de ligne spécifique. Nous déployons un dispositif complet, équipe, argumentaire, structure IT en moins de 24 heures.
  • Répondent aux besoins ponctuels d’extension de l’équipe pour palier à une problématique du laboratoire sur une période courte

 

Nos services couvrent l’ensemble des canaux entrants afin de prendre en compte vos besoins, contraintes et process :

    • Téléphone
    • E-mail
    • Live Chat
    • Voice bot
    • Modérateur de forum, communautés et média sociaux

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