Le travail de nos équipes pré-contentieux est varié, complexe et challengeant. Nous vous apportons les bonnes compétences collaborateurs, notre soutien et les bons outils pour une résolution efficace et qualitative de vos dossiers clients/consommateurs. Nous traitons plus de 10000 nouveaux cas par an, tout en assurant un niveau de conformité strict, un très faible nombre de plaintes et des Customer Net Promoter Scores positifs.
Notre approche en gestion de réclamations juridiques :
Une équipe d’experts
Les équipes pré-contientieux internationales sont recrutées pour leurs aptitudes, leurs compétences et leurs capacités. Elles suivent un programme de formation et de développement complet, et un coaching approfondi assuré par des experts en la matière sur un parcours de six mois. Ce qui garantit des niveaux élevés de satisfaction client. Plus du tiers de nos équipes ont plus de 3 ans d’expérience.
Solutions robustes
Nous proposons des solutions éprouvées pour la gestion des dossiers et sinistres à l’échelle de l’organisation, développées en fonction des exigences du service client et de l’expérience souhaitée. En tant qu’organisation multinationale, nous bénéficions d’un large éventail de méthodologies, principes, politiques et pratiques pour assurer une cohérence à nos clients, tout en leur offrant une portée mondiale.
Technologie activée
Notre capacité à exploiter les plateformes technologiques de nos clients, ainsi qu’à fournir ou intégrer une suite de solutions technologiques de pointe, nous permet d’optimiser leurs résultats, en assurant cohérence et efficacité tout au long du cycle de vie.
