Solutions de Centre de Contact

Les attentes des consommateurs changent et vite ! Difficile de suivre le rythme, surtout avec autant d’offres attrayantes sur le marché.
Travailler en partenariat avec Webhelp c’est avoir accès aux dernières technologies disponibles. Ainsi, vous pourrez répondre aux attentes de vos clients et, qui sait, les dépasser. Peu importe où, quand et comment vos clients vous contactent, nous ferons en sorte que vous soyez présents !

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Automatisation

L’automatisation fait la différence entre les services clients de référence. L’utilisation croissante des assistants digitaux montre que les consommateurs sont ouverts aux services automatisés, pour peu qu’ils soient bien conçus et apportent une valeur réelle.

Grâce à nos experts et solutions propriétaires, vous bénéficiez des réductions de coûts induites par l’automatisation tout en ayant l’assurance que vos clients sont accompagnés conformément à vos attentes. Chez Webhelp, l’automatisation a un visage humain.

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Digital Tech

Les technologies évoluent en permanence exigeant de la flexibilité et de l’agilité, et rendant difficile pour les entreprises le fait de suivre le rythme des besoins en transformation. Nous croyons aux technologies digitales et développons les compétences nécessaires au sein de notre organisation, en s’appuyant sur nos entités spécialisées telles que PitechPlus ou MyStudioFactory. Pour le développement d’ Apps mobile ou d’applications web, l’accès à nos technologies et à notre expertise vous permet de garder le rythme et de rester devant vos concurrents.

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Webhelp a développé un portefeuille de solutions et de services pour les activités de BPO et de Conseil en relation client.

Services Technologiques Digitaux :

  • Services de Conseil : stratégie digitale, UX/UI design, architecture
  • Développement d’apps web et mobiles : Front/back end
  • Développement de logiciel spécifique
  • Tierce Maintenance Applicative

Services de Centre de Contacts :

  • Omnicanal / multicanal
  • Canaux de messagerie instantanée (WhatsApp,…)
  • Intégration CRM
  • Services d’infrastructure

Service d’automatisation & IA :

  • Assistants virtuels
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Reconnaissance vocale et analyse des conversations
  • Voice bot
  • Traduction automatisée

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