Services d’automatisation

Afin de mieux servir vos clients, nos solutions et services d’automatisation impactent toutes les étapes d’une interaction : avant, pendant et après la prise en charge par un conseiller.

En déployant nos services d’automatisation, vous améliorerez à la fois les niveaux de service, la satisfaction client et le coût de traitement des contacts.

De nombreux cas d’usage sont disponibles :

  • Remplacement des SVI traditionnels par des SVI à reconnaissance vocale en langage naturel
  • Mise en œuvre de scénarios de self-care utilisant l’IA pour réduire le volume d’appels
  • Implémentation de chatbots/mailbots pour automatiser les contacts à faible valeur ajoutée
  • Automatisation des tâches répétitives grâce aux technologies de Robotic Process Automation (RPA)
  • Mise en œuvre des solutions de traduction automatique pour faciliter la gestion des services multilingues
  • Automatisation des tâches de catégorisation et d’historisation pour réduire les temps de traitements

Large portefeuille de technologies et de partenaires :

  • Combinaison de technologies internes (Telecats, Pitech+) et de solutions tierces reflétant les dernières technologies disponibles
  • Scénarios sur mesure et adaptés
  • Technologie de traduction automatique pour faciliter la mise en œuvre de modèles opérationnels innovants (machine translation)
  • Couverture de plusieurs langues et secteurs d’activité

Gestion des solutions de bout en bout :

  • Centres d’excellence composés d’experts certifiés.
  • +500 spécialistes IT qui élaborent et exploitent nos solutions

Contactez-nous dès aujourd’hui à propos de nos services d’automatisation.

20%

DES INTERACTIONS ENTRE UN CLIENT ET UN AGENT PEUVENT ÊTRE AUTOMATISÉES

Jusqu'à45sec

DE RÉDUCTION DU TEMPS MOYEN DE TRAITEMENT OBSERVÉES GRÂCE À L’UTILISATION DES TECHNOLOGIES D’AUTOMATISATION DURANT LA CONVERSATION CLIENT/CONSEILLER

Jusqu'à30%

DE RÉDUCTION DES COÛTS EN IMPLÉMENTANT LA TRADUCTION AUTOMATIQUE POUR COUVRIR DES LANGUES POUR LESQUELLES LE RECRUTEMENT DE CONSEILLERS EST COMPLEXE OU COUTEUX

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