Contact automation

Informer et/ou inciter un prospect / client à (ré)agir

Feedback management

Recueillir l’avis client / prospect

Qualifier le statut client / prospect

Solution 100% personnalisée

  • Mesurer la satisfaction client
  • Traiter l’insatisfaction client
  • Générer des appels entrants
  • Augmenter le taux de ventes / rendement / recouvrement
  • Promouvoir le selfcare
  • Limiter les actes à faible valeur ajoutée
  • Réduire le coût de l’€ recouvré
  • Autres (sur-mesure) …

Nous mettons le traitement de la donnée au cœur de la solution

En s’adaptant à votre capacité à nous transmettre les données nécessaires à vos campagnes (adresse email, n° de téléphone, prénom, nom, référence du dossier, …).

L’objectif ? Mieux connaître vos clients en segmentant & ciblant votre base.

Nous automatisons l’échange de flux entre votre IT et notre IT ainsi que toutes vos règles de gestion dans notre système, afin de vous offrir une automatisation intelligente, sécurisée, et utile dans vos parcours clients.

Nous définissons ensemble les canaux les plus adaptés à vos campagnes.

En fonction de vos données clients, de vos scénarios et de notre expertise, nous communiquerons vers vos clients via :

  • Le SMS simple : le client reçoit un SMS avec un texte d’information
  • Le SMS conversationnel : le client reçoit un SMS lui donnant la possibilité de converser directement avec la marque par retour de SMS
  • Le SMS cliquable : le client reçoit un SMS comprenant un lien web redirigeant vers un questionnaire, une page de paiement, une application, un espace client, …
  • L’email : simple ou cliquable
  • Le canal voix : Enquêtes Vocales post-appel ; Ajout d’SMS sur SVI entrant
  • Le courrier : essentiellement utilisé pour les campagnes de recouvrement des factures impayées
  • Le digital : survey, landing page, dashboard temps réel

Un Responsable Projets Smart Interaction contextualisera ensuite les messages, les actions et les questions en lien avec vos cibles clients & vos objectifs.

Nous co-construisons ensemble votre projet

Alerting

La mise en place d’une gestion proactive de l’insatisfaction client.

Comment ?

En ajoutant à la mesure de la satisfaction, le traitement des insatisfactions. Cela s’illustre dans la construction des parcours (mon client manifeste un mécontentement suite à une enquête SMS, je lui envoie un message lui proposant d’être rappelé par un conseiller client) ; et dans la construction des enquêtes de satisfaction qui se doivent d’être à l’écoute des clients en proposant des logic jump personnalisés aux réponses & choix du client (mon client est insatisfait, je le redirige vers une question non-obligatoire lui permettant de s’exprimer librement par exemple).

La collecte

Nous allons via ces campagnes collecter différentes data qui vous permettront de définir des actions à mener pour répondre à vos différentes problématiques identifiées grâce aux campagnes Smart Interaction.

Ces données collectées vous seront restituées dans un Dashboard accessible en temps réel.

Vous pourrez y  consulter les KPIs connus : NPS, CES, ONCE&DONE, CSAT globale,  / agent,  / centre d’appels… Nous pourrons également construire avec vous des indicateurs sur-mesure permettant de s’adapter à votre secteur & vos KPIs métiers.

Le modèle économique

Nous facturons :

  • le setup pour le développement de vos campagnes
  • un abonnement comprenant
    • l’accompagnement par un Responsable Projets Smart Interaction,
    • l’accès au Dashboard (licence)
  • les canaux de contacts liés à vos campagnes (coût/SMS, /Email, /minute de diffusion).

Nous co-construisons ensemble votre projet

La mise en place d’une gestion proactive de l’insatisfaction client.

Comment ?

En ajoutant à la mesure de la satisfaction, le traitement des insatisfactions. Cela s’illustre dans la construction des parcours (mon client manifeste un mécontentement suite à une enquête SMS, je lui envoie un message lui proposant d’être rappelé par un conseiller client) ; et dans la construction des enquêtes de satisfaction qui se doivent d’être à l’écoute des clients en proposant des logic jump personnalisés aux réponses & choix du client (mon client est insatisfait, je le redirige vers une question non-obligatoire lui permettant de s’exprimer librement par exemple).

Nous allons via ces campagnes collecter différentes data qui vous permettront de définir des actions à mener pour répondre à vos différentes problématiques identifiées grâce aux campagnes Smart Interaction.

Ces données collectées vous seront restituées dans un Dashboard accessible en temps réel.

Vous pourrez y  consulter les KPIs connus : NPS, CES, ONCE&DONE, CSAT globale,  / agent,  / centre d’appels… Nous pourrons également construire avec vous des indicateurs sur-mesure permettant de s’adapter à votre secteur & vos KPIs métiers.

Nous facturons :

  • le setup pour le développement de vos campagnes
  • un abonnement comprenant
    • l’accompagnement par un Responsable Projets Smart Interaction,
    • l’accès au Dashboard (licence)
  • les canaux de contacts liés à vos campagnes (coût/SMS, /Email, /minute de diffusion).

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