Services de support technique
Nous comprenons vos enjeux et les pressions auxquelles vous faites face chaque jour. C’est pourquoi notre support est conçu pour répondre à l’ensemble de vos besoins, même en haute saison.
Il est essentiel de résoudre rapidement les problèmes techniques pour garantir une continuité d’activité sans faille. Nos solutions offrent à vos clients le meilleur parti du produit et à vos employés des systèmes et applications leur permettant de travailler plus efficacement.
Nos experts métiers offrent un service de support technique exceptionnel, également de niveau 2 et 3 pour les chefs de produits, les développeurs informatiques et les responsables qualité. Grâce à leur expertise, les plus grandes marques globales nous font confiance pour fournir des services techniques exceptionnels en leur nom.
Nos experts métiers offrent un service de support technique exceptionnel, également de niveau 2 et 3 pour les chefs de produits, les développeurs informatiques et les responsables qualité. Grâce à leur expertise, les plus grandes marques globales nous font confiance pour fournir des services techniques exceptionnels en leur nom.
Nos solutions:
- Améliorer le parcours client et utilisateur grâce à la résolution rapide des problèmes techniques
- Réduire le temps d’arrêt des collaborateurs et les pertes de productivité liées aux problèmes de systèmes et d’applications
- Transformer les clients et employés en ambassadeurs et promoteurs grâce aux expériences positives d’assistance technique
- Amélioration continue en mettant l’accent sur la prestation de services, la qualité des produits et les phases de test
- Processus personnalisé d’attribution des tickets qui établit un cadre de responsabilité des résolutions
- Surveillance 24h/7j et disponibilité de réaction rapide en cas d’incident
Nos services multicanaux comprennent :
Voix – notre assistance téléphonique multilingue couvre les questions d’avant-vente, l’utilisation des produits, les fonctionnalités et le dépannage
E-mail – Des conseillers spécialement formés qui répondent rapidement aux demandes des utilisateurs finaux
Live Chat – Des conseillers compétents qui traitent efficacement les questions complexes pendant et après le processus d’achat par chat
Auto-chat – Au cas où les clients seraient pressés, notre outil de chat automatique répond à leurs demandes par le biais du web
Modération de forums, communautés et média sociaux – nous utilisons soit nos propres outils, soit les applications des clients pour modérer les communautés et les forums en ligne. Nos équipes surveillent également les discussions sur les média sociaux en rapport avec les marques et les produits que nous gérons.
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