Acquisition client

Acquérir de nouveaux clients est vital à toute entreprise. Pour réussir, il faut savoir qui cibler, quand, où et comment. Nos experts de la vente vous aident à identifier les bons prospects et à interagir avec eux quel que soit le canal. A la clé, un meilleur taux de conversion, un panier moyen en hausse et de meilleures expériences clients. Avec nos technologies, analyses et expertises, nous attirons et transformons vos opportunités clients.

Assistance commerciale

Le support et les conseils apportés aux clients pendant leur parcours d’achat peuvent générer un rendement important. Nos services d’assistance commerciale sont conçus de manière à faciliter le contact avec un conseiller, quel que soit le canal employé. Contrairement à une simple vente self-service, nous répondons activement à leurs questions, donnons des recommandations sur les produits et services et suggérons des produits complémentaires, ce qui augmente ainsi les revenus générés par vos clients. Nos conseillers accompagnent tout le parcours d’achat on et off-line de vos clients : Inboud & Outbound, E-commerce, M-Commerce et Social Selling.

Onboarding

Pour bon nombre d’entreprises, surtout de services, les premiers pas du client avec la marque ont un impact majeur sur sa valeur économique. Nos services d’onboarding assurent que les nouveaux clients adoptent et deviennent rapidement utilisateurs de vos services. Grâce aux données clients et analyses, nous vous aidons à identifier le comportement consommateur qui garantit l’adoption de votre service. Nous pouvons alors déterminer quand et comment nos conseillers doivent contacter un nouveau client pour le fidéliser et l’engager.

Upselling & Cross selling

Les clients existants sont bien souvent une source de croissance sous-exploitée. Pourtant, bien exécutée, l’approche proactive de vos clients pour leur recommander des produits ou services additionnels, vous permet d’augmenter vos revenus, mais aussi de renforcer leur fidélité et engagement. Que ce soit en prenant contact pour leur proposer une offre, ou bien en leur recommandant un produit lors d’une assistance, nous vous aidons à développer la valeur client.

Fidélisation client

Les entreprises avec un taux d’attrition et d’abandon élevés doivent sans cesse compenser cette déperdition en menant des campagnes d’acquisition clients. Fidéliser une plus grande proportion de votre clientèle est pourtant une manière infallible d’améliorer la rentabilité de votre activité. Nos puissants outils d’analyses identifient les clients à risque et le meilleur moyen de les retenir. Ces données viennent ensuite nourrir le discours de nos conseillers experts qui les recontactent pour les retenir ou les reconquérir.