Notre plateforme EARL (Extended Application for Reverse Logistics) fournit des informations en temps réel sur le statut de chaque demande, ainsi que sur les niveaux de stock et les bons de commande de chaque centre de service. ​

Ce tableau de bord consolidé et unique vous permet non seulement de tenir vos clients informés, mais aussi d’identifier les possibilités d’amélioration au sein du processus.

Nos collaborateurs

  • +10 ans d’expérience
  • +20 centres de services connectés à l’EARL, soit plus de 35 000 RMA gérés par an
  • Equipe de développement de système dédiée aux déploiements EARL
  • Proposition flexible – service autonome ou partie d’une solution d’assistance commerciale ou technique

Nos processus

  • L’automatisation des règles de garantie et des scénarios fournit des informations en temps réel aux clients sur leurs droits
  • Processus complet de self-service pour les partenaires commerciaux VIP via un portail en ligne qui facilite les demandes de multiples produits
  • Les demandes sont traitées via une application en ligne entièrement automatisée

Notre système

  • L’EARL relie votre frontline CRM et les systèmes back-end de votre centre de service
  • Intégration des centres de services via une interface xml et des services web
  • Le tableau de bord fournit des informations sur votre réseau de partenaires, les demandes ouvertes, les niveaux de stock, etc.

Nos services vous aident à

  • Intégrer vos processus de service et de réparation, et améliorer ainsi l’expérience client
  • Accroître l’efficacité et réduire les coûts dans toute la chaîne de valeur des réparations et des garanties ​
  • Dédier des portails en ligne aux partenaires commerciaux VIP
    pour
     réduire la demande dans le centre de contact
  • Consolider des tableaux de bord en temps réel pour permettre d’évaluer et de comparer les performances

L’ère de l’électronique grand public

Croissance de 62% du marché de l’électronique grand public d’ici 2023 pour atteindre 400 milliards
Augmentation rapide des usages, stimulée par l’expansion de la classe moyenne mondiale, en particulier en Europe :
  • Smartphones
  • Tablettes
  • TV
  • Autres produits connectés

Le consommateur se tourne vers la valeur

  • Diminution de 20% des revenus par utilisateur d’ici 2023
  • Les consommateurs se tournent vers la valeur au lieu de faire des choix basés sur les dernières technologies de pointe.

Des processus de réparation coûteux

  • 20% de retours de produits sur le marché européen
  • Dans un segment où les perturbations dues aux nouvelles marques sont constantes et où les clients regardent de plus en plus la valeur, la pression sur les marges, la réduction des coûts de réparation et le processus de gestion des garanties sont des éléments clés pour le secteur de l’électronique grand public.

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